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□邓子庆
7月1日，试运行一周的市人民政府新闻办公室官方微博“@ 中山发布”正式宣告上线，市民今后不仅可通过该微博，了解到我市最权威信息，还可以向其倾诉心声，为城市发展建言献策。（7月2日《中山日报》）
随着微博影响力的扩大，越来越多的专家学者、社会名人、政府官员乃至政府部门也开始使用微博，这无疑增强了微博问政的力度和广度。此次“@ 中山发布”走进广大网民，可谓积极开展微博政务的又一典型。政务微博从某种程度上讲等于是开通了政府倾听民意的直通车。
当然，必须承认，在微博政务正当时的语境下，身处“微时代”的政务机构、公务人员将微博“织”得好者，并非多数。清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室在其官方微博“政务微博观察”中提到:“当前政务微博群体中80%患上了‘痴呆症’，既‘盲’又‘聋’，自言自语。”基于此，笔者认为，要将“@ 中山发布”真正办成一个民心工程，至少要在以下三点予以努力：
一是政府机关和官员要认识到作为网络问政的一种形式，开通政务微博是顺应潮流、与时俱进之举。没有开通的有必要及时跟上，已经开通的贵在坚持——从过往经验看，官员博客、一把手电话之类的都跟风而上，但没有多久，或博客不更新，或电话成空号，此前银川市就通报批评当地某部门政务微博自后便“不出声”了，不知是在潜水还是来打酱油。对此，“@ 中山发布”显然不能走这条老路，既然已经开通，更要坚持让这个政务平台持续发挥作用。
二是不管通过何种形式问政，出发点和落脚点都是实实在在地为老百姓谋福利。不注重实效的网络问政只能成为面子工程，也易使群众产生一中挫败感。“@ 中山发布”说到底是为人民服务的，这需要官方不仅要学会在微博上与民沟通交流，更要以“上网交心下网服务”、“网上问题网下解决”为根本目标。不得不说，这一点，恰恰是很多“僵尸”微博的最大弱点。在笔者看来，政务微博必须强化政府与公众之间的高效交流和紧密互动，从而推动政府决策和信息的透明化、公开化和科学化。如果政务微博抱着一副“网友是网友，我是我”的态度，将政务微博搞成类似一些政府网站一样，只知道单纯发些文件精神或政务消息，这种忽视民声的政务微博，迟早要被网民所抛弃。
三是争取让政务微博的工作制度化、规范化，开不开通政务微博、开通后怎么操作等，都应该有相关硬性规定。说白了，“@ 中山发布”发展应“建章立制”，明确政务微博的定位，建立健全相关制度，把政务微博运营与法律、政策和制度相结合。比如，可以借鉴国外经验制定“使用指南”，如英国政府2009 年发布的《政府部门Twit鄄ter使用指南》。唯有如此，才能真正让“@ 中山发布”这条“新群众路线”越走越远。
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