吴伟强（右）在办理业务。 4月3日上午，市国土资源局局长吴伟强走进国土资源局办事大厅，亲自体验开具住房证明流程，从取号、等候、排队查询、缴费、到最后出具证明，由于当天办理开具住房证明人数较少，他总共用了不到10 分钟就完成整个办事过程。吴伟强表示，中山正在向广州学习，计划引入个人住房信息自助查询系统，届时市民只需带二代身份证就能到自助查询机直接打印住房证明，无需再到窗口排队取号。
■缩短轮候时间是群众所盼
中山市土地房产产权档案馆负责人介绍，目前该档案馆主要职责是接收和整理房地产产权档案并提供查档、咨询和档案利用等业务，每年接待办事群众超过10万人次。目前查档业务主要包括产权档案查询和开具住房证明两类，由于住房证明在群众购买商品房、办理住房贷款、申领公积金贷款等过程中必须提供，因此开具住房证明业务是群众查询利用房地产档案的主要方式，其业务量不断攀升。2012年该档案馆接待群众近10万人次，查询档案18.7 万多宗，2013年接待群众超过12万人次，查询档案25.6万多宗，平均每天接待群众约为500人次，高峰期达1000宗以上。
“曾经有一个群众从早上等到下午才开到证明，为了缩短轮候时间、提高效能，中山市土地房产产权档案馆先后推出免填表查询、增加业务窗口、团体大宗业务分流等多项便民服务措施，去年2月份还开始实行弹性工作制，安排人员中午轮值延长查档服务时间，免去了办事群众在办证大厅外等候之苦，受到社会好评。”
据了解，目前开具住房证明整个业务流程需要20-30分钟，如遇人流高峰期则需要60-90分钟。
■拟引进个人住房信息自助查询机
吴伟强当天按照群众开具住房证明流程，先取号，看着办事大厅内电子显示屏叫号后，到51号窗口办理住房证明，查档完成后到09号窗口缴费，再回到51号开具住房证明，整个过程用时不到10分钟。
吴伟强介绍，去年年底，“广州市个人住房信息自助查询机”在广州市国土房管局驻市政务中心窗口投入使用，市民如需办理个人（家庭成员）名下无房证明，无需再到窗口排队取号，只需将二代身份证放置查询机相应位置，在人机对话界面作简易操作，即时就可获取由机器直接打印的无房证明，全程仅需15秒钟，与传统查询方式相比，提效40倍；运行的第一个月，仅市政务中心查询机查询量就达1400宗，占该服务点个人名下住房信息查询总量的1/3。“个人住房信息自助查询机”大大便利了市民群众办理房地产信息查询业务。
吴伟强表示，中山也计划引入个人住房信息自助查询机，切实满足市民群众日益增长的房地产信息查询需求，提高工作效率和服务效能，也计划将窗口服务向镇区延伸，方便群众就近办理查询业务。
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