|
新《消法》正式实施到上周满月，记者昨日获悉，市消委会3月15日到4月15日共受理消费者投诉204宗，比2013年同期的182宗投诉上升12.08%；新《消法》中备受关注的网购“7天无理由退货”规定，并没有引发网购退货或投诉“高潮”，中山至今仍保持零投诉。
据介绍，在市消委会受理的204宗消费者投诉中，计量类投诉同比增长1倍，合同类投诉同比增长55.88%，虚假宣传类投诉同比增长33.33%，价格类投诉同比增长28.57%，售后服务类投诉同比增长25%，质量类投诉同比增长10.1%。
市消委会相关负责人告诉记者，新《消法》实施一个月来的消费投诉总数，与往年同期相比变化不大。从目前接到的消费投诉案例来看，存在的问题主要是家用电子电器类商品问题多，投诉量占33.8%；涉及个人信息保护问题落实难；耐用商品的定义尚需进一步明确；新《消法》与有关法律法规的衔接问题还有待解决；不少消费者对新《消法》内容还认识不足，有消费者甚至认为到实体店购物消费也可以7日内无理由退货。
据了解，新《消法》实施以来，我市的网购买家与卖家、网购平台在沟通上都较顺畅，很多消费纠纷在买家与卖家之间、买家与平台之间通过协商沟通就已经得到解决，使工商维权渠道接到的投诉数量未现增加。
|
