中山移动连出“服务牌”_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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中山移动连出“服务牌”
通信市场打起品牌忠诚战

来源于：中山日报

本报讯（记者邱永平通讯员陈兴愈）面对通信市场的激烈竞争，中山移动高层表示，坚持以“服务”取胜，并频频出手，大打“服务牌”，掀起全球通GSM网品牌保卫战。加速完善移动通信网络，提供优质清晰平滑的通话服务。今年上半年将完成第七期工程扩容，无线实放容量将达到93.6万户。同时，对网络升级优化，发展GPRS无线数据业务。建成一个GPRS数据业务节点，容量达2万户。继续实施“无缝隙覆盖”和“平滑覆盖”工程，对全市范围实施三维立体式全面覆盖。借服务创新增强全球通消费者的品牌忠诚度。在接受记者采访时，中山移动的总经理全观友认为，在通信领域，中山消费者已经日趋成熟。在各个运营商共同掌握通信技术时，通信市场之争，实际上就是服务产品的竞争。中山移动是在提供通信服务产品，作为服务性行业，胜负在于服务质量，服务内容的多寡和有用性。而一个服务品牌的形成，不是一朝一夕所能达到，需要时间积累。全观友强调，一直以来，中山移动坚持服务先导，“跳出通信搞通信”，加快与社会各行业合作，推出适合消费者的服务产品。比如与交警部门联合推出“车主服务”，又与海关合作开发“海关通”服务。适当进行客户市场细分，开发差异化产品，锁定不同层次的消费者。今年年初，为全球通的高端用户提供“全球通—易登机”服务；强化大客户优越感，服务外延，使其在中山以外也能享受到大客户的优质服务；针对普通大众消费者，推出“手机钱包”业务，提出“电子商务大众化”概念，实行全球通手机与银行信用卡捆绑，开发手机的电子支付功能。在全国最早开发手机超级寻呼功能，手机无信号或关机时也得知打入的电话号码。开发一系列具有本地特色的服务项目，家居服务、婴儿保健服务、影视信息、彩票股市信息、停水停电通知，水电费用查询等，每一项都可以大大方便消费者生活。中山移动的一系列服务创新，在一定程度上加深了消费者对其品牌的认知和依赖度。

发布日期：2002年05月07日

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