“喂，12580，圣诞节我与女友到香港游玩，但香港各大酒店的客房都已爆满，请帮忙预订一个酒店房间，女朋友现在诈晒型，无论如何，请帮忙！”
“12580秘书台，我现在出差到了南京，刚下飞机，请在市中心帮我订一间四星或五星级酒店的套房，要带会议室，我需要与客户进行谈判。”
“秘书服务台，我有一个亲戚从福建来到中山，请帮我订一个房间，不要太贵，但要安静、整洁的酒店房间，连续订三个晚上。”
圣诞前夕，笔者来到了位于东区银通街的广东移动通信有限责任公司中山分公司的客户服务部订房中心，见到了以上的繁忙景象，这就是广东移动中山分公司最近为广大客户新开通的又一延伸服务———“12580”全国酒店预订商务服务。
到2002年11月止，广东移动中山分公司的客户总数突破85万户。如何秉承“沟通从心开始”的企业精神，更好地去服务已有的广大客户，成为摆在公司总经理全观友案头最为要紧的事情，几十年的经营经验，使他清楚地认识到：一个品牌要长久树立，不断提高，除了现有的知名度外，客户对品牌的美誉度显得尤为重要，如何才能提高广大客户对品牌的美誉度呢？———做增值延伸服务，为客户提供更多的个性化消费，让客户的生活变得更加轻松惬意，做到“有事就找1258”，只需拨打一个电话，就将所有问题统统搞定。
构思已定，马上落实。新世纪的钟声刚敲响，广东移动中山分公司就成立了全国统一呼号的“1258（现在变更为12580）”秘书服务台，除传统的话音服务外，针对不同层次的客户群体消费需求，陆续推出了全球通 I P电话、超级寻呼、手机钱包、易登机、车主服务、机票订送、秘书呼移、家电维修、影讯查询、天气预报、彩票中奖信息通知等贴身生活服务。
圣诞前夕，开通的“12580”全国酒店预订商务服务更为“12580”中移动个性化生活服务锦上添花。“12580”全国酒店预订是广东移动中山分公司与中山金之旅商务有限公司联合开办的一项商务服务，目前由二千多家不同星级酒店构成的预订服务网络，遍及内陆各省市、香港地区、澳门地区及部分世界著名旅游区及各大城市。它具有预订快捷、价格优惠、服务专业的特点。只要您是中山移动用户，当您有酒店住宿的要求时，拨通“12580”秘书服务台，提供您对住房的各项要求，订房中心的专业服务员将在最快的时间内，为您安排一切。到酒店后，您可直接入住，并享受三至七折的 V I P贵宾消费优惠，为您的商务旅程提供轻松、舒适、尊贵的享受。
圣诞前夕，笔者要与家人自动旅游，到海南“避寒”，刚讲起住宿问题，儿子第一反应：打“12580”订房啦！看来，“12580”酒店预订服务已成为中山时尚人的标记！
您，会不会 o u t d a t e呀？！
（袁）
