全观友：创新“大王”_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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全观友：创新“大王”

来源于：中山日报

全观友，1952年3月出生，1970年参加邮电工作，1985年本科毕业于北京邮电学院通信技术专业，高级工程师。曾先后任中山市邮电局电信科副科长、移动分局局长、邮电局副局长、电信局副局长等职务。1999年8月至今，任广东移动通信有限责任公司中山分公司总经理、党委书记。现为广东省第十届人民代表大会代表。今年荣获“广东省优秀共产党员”称号。全观友十分注重学习，从经营理念到服务内容，不断创新，先后提出了“哪里有麻烦，哪里就有市场”，“把最大的方便留给客户，所有的麻烦我们来解决”，“服务好客户的客户”等一系列创新服务理念，主持开发了多项创新服务项目，大部分都是全国或全省首创，多数项目在全国、全省推广。全观友也因思路开阔，创意多多被誉为中山移动的“点子大王”、“科研所长”，在全省、全集团公司都颇有名气。 [B]超级寻呼出台[/B] 2000年7月，中山移动在全国率先研制出“超级寻呼”业务，将移动电话与寻呼机功能结合在一起，确保用户在任何情况下都不会漏掉来电信息。该业务在全国迅速推广，获得用户一致好评，荣获中国移动集团公司“业务创新奖”，全观友也因此获得“职务发明专利”。 [B]手机钱包诞生[/B] 2001年11月，全观友领导的科研小组成功推出“手机钱包”业务，创造性地将银行信用卡和手机捆绑在一起，利用手机可以实现转账、消费等一系列支付活动，被誉为“货币支付方式的一场革命”。到2002年10月，又推出了手机钱包“确认付款”新业务，对传统的付款方式进行了创新性变革，使付款业务的服务模型由“付方发起”转变为“受方发起”，为大规模实现手机支付提供了关键性的技术支持。 [B]“易登机”横空出世[/B] 2002年2月，中山移动与广州白云机场合作，推出了专门针对中山全球通大客户的“全球通－易登机”新服务，使大客户在大机场享受到了一系列优质、体贴的服务，有的客户称这是“从未有过的体验”，更有客户说“一辈子都难以忘记”。之后，“全球通－易登机”服务在全国多个省市获得推广。在全观友的领导下，中山移动还在全省第一个实现即开即通服务，第一个推出移动电话24小时全天候应急服务和基本业务365天不间断服务，第一个推出“一台清”服务等。中山移动先后在全国率先推出“车主服务”、“海关通”、“秘书呼转”、“儿童保健通”、“地税短信息服务”、“公安局出入境信息查询”、“1258延伸服务系列”等创新服务项目，充分体现了“服务第一，客户为本”的经营理念，使中山移动的业务创新、客户服务工作走在全国前列，全观友也因此多次在全国移动系统会议上做专题经验介绍。

发布日期：2003年07月04日

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