话费、服务双管齐下赢市场_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

当前位置：

话费、服务双管齐下赢市场

来源于：中山日报

电信行业的价格战愈演愈烈，谁能撑住最后一道防线？中山移动在激烈的市场竞争中一面让利于用户，一面寻求新的突围，在解决用户麻烦中不断赢得市场，走出了一条增值创新的新路子。构筑一张需求大网 1999年初中山移动正式独立运营时，用户16万多，2002年底猛增到88万，到目前则增长到120多万。广东移动通信有限责任公司中山分公司综合部的罗军副经理告诉记者，“价格战总有个成本底线，最终的竞争就是服务的竞争，中山移动在为用户不断解决麻烦的过程中赢取市场。” 中山移动不断利用自己的网络优势创造新的市场需求。2003年7月28日，中山市民可以凭借个人身份证办理赴香港澳门游。一时间，排队队伍成长龙，有人从早上6点等到下午。“简化手续，为市民解决一大难题。”中山移动在广东第一个同步推出了“12580电话办证”服务，用户拨打12580，热线秘书就将个人的资料录入系统，出入境管理部门就可以审查处理相关资料了，然后通过短信发送办理消息，申请人就可以直接到办证处办理手续，省心省时。同时，该业务还分担了很多咨询业务，有效提高了办证效率。中山移动则在解决市民排队等候的麻烦中开拓了新的市场。事实上，中山移动在许多新业务的开拓方面都走在全国前面，有些尚属全国、全省首创。2003年中山移动与中山市社会保障局、中国农业银行中山分行联合推出了“全球通———金穗社保通”。所有中国移动的用户，通过手机短信或者12580服务热线，就可以轻松查询自己医保卡上的帐户余额、历史使用记录等资料。此外，“车主服务”、“全球通———易登机”、“手机钱包”、“海关通”、“儿童保健通”等特色服务，皆为中山移动首创，通过与公安、航空、金融、海关、卫生等部门的合作，为客户提供了方便，得到了社会的认同。创新服务图谋长远 “跳出通信搞通信，路子才能越走越宽。”中山移动主动跳出通信内部的“一亩三分田”，开拓思路和视野，整合资源，将社会资源的优势和移动通信的资源优势结合起来，不断衍生出新的服务内容，增强品牌的内涵与吸引力，创造一个又一个新的需求市场。事实上，中山移动实现增值业务的途径很简单：调查研究用户麻烦，为其解决麻烦提升自身服务价值。由于信息不对等，直接客户在日常办事的过程中会遇到很多不清楚的东西，而业务主管部门一一告知不仅会导致成本的增加，而且效率也很低。中山移动在直接客户和业务主管部门之间架起一座座信息沟通的桥梁，不仅为客户节约了很多时间和精力，同时也使主管部门的工作效率得以提高，加快了办理速度，实现了客户、主管部门和自身的三赢局面。 “社会分工的专业化程度越高，所要求掌握的信息就越多。搭起一座座信息沟通的桥梁，实际上就是搭起了一个个新的市场。”中山移动人对此有深刻认识。比如，海关通，报关员只需申请“海关通”信息业务，就可及时掌握整个报关过程的主要信息，减少自身工作强度，提高报关效率。“儿童保健通”在几秒钟内就可以提醒家长带孩子接种疫苗。有效、方便，为客户创造价值 “方便=成功”，提供“傻瓜型业务模型”，中山移动大大降低了用户使用新业务的门槛，使新推出的业务牢牢占据市场。对于新推出的业务，中山移动都会提供好几种操作模式，给用户以选择。如“社保通”，可以用拼音缩写、数字发短信，也可以直接拨打12580，查询个人社保卡的余额、消费记录。此外，中山移动每推出一项增值业务，都会先低价优惠或免费让客户试用，提高认知度，让客户易学易用、爱用。对于一些社会效益好的业务，即使没有什么利润，中山移动也一定要推出。比如，“社保通”，只收取短信费，“车主业务”、“儿童保健通”全免费。看似不起眼的小服务为用户节约了大量时间和精力，无形中增加了中山移动的服务价值和吸引力。

发布日期：2003年09月10日

【打印本页】【关闭窗口】