中山移动推行以法治企_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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创新为纲
中山移动推行以法治企

来源于：中山日报

[B]中山移动将目光瞄准东西方的优秀管理成果和科学、严格的标准，大胆创新，大力推行“以法治企“，实行以人为本的显性化管理模式，针对公司的实际，制定出一系列具有独创性的规章制度，高标准地加强了企业制度建设和流程管理，使企业处处呈现勃勃生机。[/B]

[align=center]上到总经理下到小组长都要经过竞聘上岗。[/align] 公开竞聘人事制度、团队合作管理办法、服务事故管理办法、显性化奖励模式......一系列的创新制度组成一个有机的整体，织成一张大网，让企业的核心精神化到每个员工的言行中去，渗透到企业的每一个角落。广东移动企业文化认为：“客户就是我们的衣食父母”，中山移动公司率先提出了“服务事故”概念，并推出“服务事故管理办法”。服务事故概念与一般的安全性事故有所不同，因违规操作或者处理失当，使用户不满意，并对企业服务质量、信誉或业务带来不良影响的言行均称之为“事故”，严重影响公司形象的行为也称“事故”，是事故就必然会依照制度得到相应的处罚。引入“服务事故”这一新的概念，从制度上促使员工提高自身的企业形象意识、服务意识、客户意识，既体现“客户是企业生命所在”这一核心价值观，同时又强调“工作就是服务”的理念，对客户是服务，对内部同样也是服务，这其中还体现了对团队精神的要求。在铁腕执行严密制度的同时，中山移动不忘对员工的人文关系，如针对员工每天面对高度的工作压力，推出健康指标考核制度，将员工的健康指标纳入公司日常管理，认为花钱买药不如花钱锻炼。正是基于“以人为本”的制度创新，中山移动形成了良好的工作氛围，员工觉得工作有奔头，发展有空间，造就了一支纪律严明、作风硬朗、能打硬仗的队伍，为企业在市场竞争中处于领先地位打下坚固基础。

[align=center]订机票，订商品，约家政服务———中山移动的12580为广大市民提供各种各样的服务。[/align]

发布日期：2003年11月25日

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