固化于制　内化于心_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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固化于制　内化于心

来源于：中山日报

如何把企业文化落到实处，避免纸上谈兵，是企业文化建设最关键的环节，中山移动的经验是把企业文化固化于制、内化于心。固化于制，类似“立法”，就是用各种具体的规章制度，创造性地使企业文化中抽象的概念变成可操作、可执行的东西，把企业文化用制度固化、细化，来显示企业的文化、传达企业的价值观，让企业文化看得见、摸得着、可操作。中山移动本着“以人为本”的原则，制定了一系列体现公司核心价值观的规章制度，很多非常有独创性。公司的发展，离不开员工素质的提高。“尊重员工自我价值的实现”、“员工与企业共同成长”怎么去体现，内强素质如何做，都可以在中山移动的《教育培训制度》里边找到答案。教育培训制度把员工的学习培训纳入制度化管理之中，和员工职业生涯规划有机结合起来，为他们的学习、培训提供制度上的保障，同时也对他们提出了责任要求。公司规定，送培回来的员工，必须举办讲座，为那些没有机会参加学习的同事进行培训，知识共享。这条特别的规定，既强调了团队精神，大家一起进步，同时也为检验送培员工的学习效果提供了手段，一举两得。公司每年为员工提供6000人次以上的培训，平均每人每年至少培训10天，并经常选送人员到国外学习先进经验，紧盯着世界通信技术、管理和服务发展的前沿。中山移动的企业精神是“沟通从心开始”，中山移动的《合理化建议管理制度》，鼓励员工献计献策，对于贡献突出发挥重要作用的，进行重奖。制度特别规定，合理化建议除了递交给主管部门的主管、经理外，还要同时提交给总经理和人力资源部等相关部门，使合理化建议的处理从始至终都处于总经理的关注之下。这项制度把广东移动企业文化中“创新是可持续发展的动力”这一核心价值观转化为具体可执行的规定。制度出台后，员工们的反应比较热烈，每年公司都收到200多条合理化建议，中山移动公司短短几年就推出16项全省、全国首创的新业务，如海关通、全球通－易登机等等，大部分都是从员工的合理化建议中筛选提炼出来的。为不断提高服务质量，中山移动推出了《服务事故管理制度》，将“客户永远是对的”、“工作就是服务”等理念变得可以操作。有一个服务厅实习生，因对客户出言不逊而被开除；另一名服务厅员工则因坚持原则，认真服务而受到客户专门写信表扬，被公司通报嘉奖。对制度的严格执行，员工看在眼里、记在心上，“执法”所反映的价值取向自然而然成为员工的行动指南，企业文化也就自然“内化于心”了。

发布日期：2003年11月27日

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