“竞争让我们学会站在客户的立场思考问题”_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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“竞争让我们学会站在客户的立场思考问题”

来源于：中山日报

竞争让中山移动人的服务理念脱胎换骨。 “客户的立场是我们的第一立场”，他们领悟到了服务的真谛，中山移动人深为以前年代提供的“垃圾服务”而惭愧，义无反顾地站在客户的立场提供服务。为了还客户“上帝”的本来地位，改变“仆人坐着，上帝站着”的本末颠倒的服务模式，他们率先砸掉高柜台，推出低柜台；为了不让用户再东奔西跑团团转，他们第一个推出“一台清”服务；为了减少用户的麻烦和等待时间，他们在全国率先推出“手机即开即通”服务，而当时邮电部的规定是“交款后48小时内开通手机即符合要求”；为了适应客户时间，随时提供服务，他们第一个推出24小时全天候服务；为了减少客户对话费的争议，他们对记录不全、不清楚的一律作免费处理，现在已基本消灭关于话费的投诉；为了使客户来电信息一个不漏，他们推出了“超级寻呼”服务；为了使驾驶员不因忘了年审导致罚款，他们推出了“车主服务”；为了让孩子家长不要忘了给孩子接种疫苗，他们推出了“儿童保健通”服务；为了使商务人士、重要客户享受舒适的旅途，他们推出“全球通-易登机”服务；为了使外来投资的客商出入境时不用排队，享受礼宾待遇，他们推出了“易通关”服务，提升了中山的投资环境；这类的服务还有很多很多…… 他们站在客户的立场上考虑，能不收费的一律免费，上面这些服务到目前都没有收费，受到用户的欢迎，满足了客户少花钱或不花钱享受优质服务的心理诉求。中山移动做任何一件事情都要站在用户立场出发。为了让客户用的放心，为了保护用户隐私，他们制定了残酷无情的铁纪：任何违反规定私自泄漏客户信息的员工，不论职务高低最低的处分是开除，严重的要送司法部门追究其法律责任。这类的规定也有很多很多。

发布日期：2003年11月28日

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