从争夺客户到维系客户_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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从争夺客户到维系客户

来源于：中山日报

日前，中国工商银行中山分行和中国移动中山分公司合作推出了“金融秘书”这项新型服务产品。中山移动用户只须拨通12580服务热线，提出要通过市工行账号缴纳某项费用后，便可完成整个交费程序。从“金融秘书”推出的效果来看，一大批市工行、中山移动的松散型客户，凝聚在商家身边，可以享受商家提供的更多的服务。这是当前市场竞争从争夺客户到了维系客户这一层次的表现。当前一些成熟的商家已避开了无休止的“拉锯战”，走上了更高层次的“客户之战”———维系客户，即为现有的客户提供更多、更优质的服务，从而留住客户。“金融秘书”就是一个维系客户战略的典范。事实上，据市工行统计，当前该行有180万用户，中山移动有150万用户。在双方客户群中，有一部分是重叠的，但对于任何一方来说，这些客户群中有很大一部分是松散型客户。市工行与中山移动联合推出“金融秘书”，正好把相包涵的这部分客户紧密地团结在一起，使客户在享受到原有的服务外，额外地享受到另一方提供的增值业务，使合作双方的客户都感到了便利与实惠。当前很多运作成熟的商家都已意识到了维系客户的重要性，这比发展新客户更有现实意义。当然在众多商家的维系客户之战中，最大的受益者是忠实的客户。商家为这些客户度身订做个性化服务产品，使客户享受到更优质、更优惠的服务，“顾客就是上帝”的内涵从而更加丰富。

发布日期：2004年04月17日

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