诚信比金子贵_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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詹志坚坚守一条人生信条——
诚信比金子贵

来源于：中山日报

中山移动大客户经理詹志坚又获得“全国用户满意电信服务明星”称号。采访前，她的同事告诉记者，走近她，定为她的赤诚和细腻打动。7月15日，记者如约而来。 “你每天都要预约客户，有没有失约的时候？” “有，就像今天。我每天都满负荷安排工作，经常因特殊事情将工作计划打乱。因此，我将自己的手表拨快15分钟，最怕忘记客户的事。” 她说，在与客户打交道中，诚信比金子贵，有时比生命还重要。 2002年6月的一天，詹志坚电话预约了一位客户黄先生，上门赠送金卡，出门时突然变天，狂风挟着暴雨袭来，路上积水一尺多深。但她还是出发了。黄先生对她的举动赞叹不已：“你冒着大雨送来金卡，更送来移动人金子般的真诚。” 每逢公司有套餐或者优惠资费推出，詹志坚便要发出四五百条短信和上百件传真，告知每一位客户。她认为，及时为客户提供信息，也是一种信用。 “朋友也有误会之时，你有过这样的经历吗？” “有。去年圣诞前一天，我为某贸易公司的20多名客户办理一项资费套餐时，突然被告知，公司已停了这项业务。对方知道后，意见很大。当晚是平安夜，我夜不能寐，为自己的工作不细致而难过。” 一阵沉默。记者见到她的眼眶微红。 “后来我向公司领导提出补偿客户的方案。领导批准了。当我将补偿交到客户手里时，他们称赞公司真诚守信，我欣慰极了。” 去年，小榄镇某电子厂36位客户就以话费上升为由，向她提出集体退网。为了消除客户对话费上升的疑虑，她连夜打印话费清单，36名客户的话费清单600多页全部打印出来时，已是凌晨一点多。她又对每一份话费进行对比分析，制成表格。次日天刚亮，她就带着话费清单和分析表赶到电子厂，将清单送到每位客户手中，并一条一条地解答他们的疑问。还有一位外出的业务经理没回来，她就在电子厂门前等，一直等到下午2点多钟才见到那位业务经理。在她的努力下，该电子厂的36位客户全部留在网内。身材纤细，文文静静的詹志坚身上蕴藏着惊人的能量，两年多来，她发展集群网客户80多户，在网人数高达几千人；发展及挽留大客户500多人。

发布日期：2004年07月19日

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