梦网消费，中山移动为您保驾护航_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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梦网消费，中山移动为您保驾护航

来源于：中山日报

自“移动梦网”推出以来，丰富的业务种类和精彩的信息服务给无数手机用户带来了便捷和惊喜；但在行业快速发展的同时，近来梦网市场中也出现了短信消费陷阱、强行定制等侵犯消费者权益的问题。“净化消费环境，提升消费质量”，为保护消费者权益，维护行业秩序，中山移动采取了大量的措施来规范行业秩序，让消费者放心地享用移动梦网的精彩服务。如禁止SP擅自向用户发送业务广告；禁止SP未经用户同意，擅自给用户定制业务或设置“陷阱”；实施“无障碍退订”服务；投入新的业务管理平台，从技术上避免某些SP可能出现的强行定制和乱收费行为；对违规的SP，移动公司坚决依照《移动梦网业务管理办法》，对SP的违规行为追究违约责任。目前，中山移动已建立了一支“梦网卫士”队伍，对梦网SP提供的业务进行日常测试和监督。建立了“诚信SP、诚信经销商、诚信企信通”三大诚信联盟，规范合作伙伴的商业行为。这些举措，进一步体现了中山移动恪守诚信原则，除了保护广大客户的合法权益，为客户营造一个平等、公平、诚实的消费环境外，更推动了“诚信中山”的建设。 [center][B]无障碍退订，切实维护客户利益[/B][/center] 中山移动建设了“移动梦网业务管理平台”和“梦网清单系统”，1860热线和“沟通100”服务厅人员可以为客户查询“移动梦网”业务的详细定制记录，并代客户进行退订的服务。此外，还开设了统一的移动梦网短信业务查询及退订通道，只要发送“0000”到186201，即可查询到所定制的所有短信业务列表，回复“QX序号”可进行单项业务退订；只要发送“00000”到186201，可以一次性退订手机上所有移动梦网短信业务；发送“00000”到SP服务代码，可以一次性退订该SP所有移动梦网短信业务。通过这些技术性措施，为手机用户实现了移动梦网短信业务的“无障碍退订”，从而保障了用户的消费权益。 [center][B]避免短信陷阱，保护自己的利益[/B][/center] 在通信发达的今天，人们通过短信交友、获取信息，享受着通信带来的方便快捷。但是很多人对它的收费和定制过程不甚了解，不少消费者陷入了手机短信的定制陷阱，让自己的权益蒙受侵害。 “还记得我吗？老同学。当初我其实……发8到88086681听我给你点了首歌，有我留言。别人的手机，听完猜我是谁，看缘份了。” “怕打电话被偷听，发短信要的就是心跳！发S到0950051，尽享你的私密空间吧，要怎样的情人，就有怎样的情人！天堂乐园，任你为所欲为！” 上述短信是部分SP受到利益驱使，进行各种形式隐蔽的违规操作，利用各类短信陷阱让消费者不知不觉的被扣除了大量短信费用。中山移动提醒广大客户，要保护好自身的权益，可使用以下几招防身绝技，避免上述的短信陷阱： 1.不回陌生短信,可通过“诚信端口”查询服务，查询短信发送号码相关信息，查询方法：编写短信内容“DK+短信发送号码”发送至“1259”（注：“DK”是“端口”的拼音缩写）。 2.在使用前要明确了解资费，梦网短信类业务都有三天的免费试用期，如果发现不喜欢用，在72小时内回复0000指令取消； 3.经常查询自己定制了哪些业务，只要发送“0000”到186201，即可返回所定制的所有短信业务列表，不需要的服务可以随时取消。发送“00000”到186201，可以一次性退订所有已定制的梦网短信业务；发送“00000”到186203，可以一次性退订所有已定制的梦网彩信业务。 4．当移动客户收到梦网不良的宣传短信后，可使用“梦网不良信息举报站”，只需将短信直接转发到端口“01820”进行举报，移动公司将联合社会各界进行跟踪、查证和处理。

发布日期：2006年03月21日

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