中山移动：创新铸就卓越_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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10个中山人7个中山移动客户
中山移动：创新铸就卓越

来源于：中山日报

[center][B]核心提示[/B][/center] 英国《金融时报》联合跨国品牌调研及咨询公司发布了最新“全球最强势100品牌”排名显示：中国移动通信集团公司以品牌价值392亿美元居第四名，在全球电信品牌中排名第一。作为中国移动旗下的一个市公司，目前，中山移动拥有250万用户，年业务收入超过17亿，平均每10个中山人中，7个以上是中山移动公司的客户。卓越源自创新。管理创新，网络创新，技术创新，服务创新，正是凭借一系列的创新，中山移动不断开拓进取，创造了骄人成绩。

[align=center][size=2][color=#0000FF]作为“超级寻呼”第一发明人的全观友总经理荣获“全国五一劳动奖章”，受到中央政治局常委、国务院副总理黄菊的亲切接见。[/color][/size][/align] [center][B]1996年6月26日：GSM走入中山人的生活[/B][/center] 1988年，中山开通了第一部移动电话。作为当时第一批开通手机的用户之一，吴先生至今还清晰地记得，当时他刚离开国营企业，下海自己开了一间小厂。尽管他自己那时的资金实力并不雄厚，但他还是毫不犹豫地将自己“武装”起来。他说，当时很需要这样的通信工具，而之后手机也着实为他节省了不少的人力物力。他即刻便体会到了“方便省时”的含义和滋味。但那时的“大哥大”还属于奢侈品。1996年6月26日，中山第一次建成数字移动电话交换局，中山GSM网正式开通。正是从这一天开始，数字移动电话才真正走进中山人的生活。斗转星移，整整十年又过去了。吴先生依然是钟情于中山移动的一名普通“上帝”，紧挨着吴先生往后排的“上帝”，今天已经超过250万了。作为如此庞大的用户群体中的先行者，吴先生说，这些年，手里的移动电话已经融入他的生活，并且悄悄地改变了他的生活。每次出门，都要习惯地摸摸身上，就怕把手机遗忘了。 [center][B]2006年6月26日：中山移动用户突破250万[/B][/center] 10年创新铸就中山移动辉煌。现在，中山移动网络已经覆盖了中山所有行政区域，在全市拥有780多个基站，网络覆盖率高达99.9%，网络容量达300万户，与全世界166个国家和地区的230多个移动通信运营商实现自动漫游。中山人无论身处何处，都能享受到优质的移动通信服务。与此同时，中山移动公司不断推出丰富的数据增值业务。现在，手机已不仅仅是一个“方便省时”的单纯通话工具，它还能帮你办许多想办的事情，解决许多要解决的问题：足不出户就可以了解天下事的手机报纸，一机在手就可以轻松付款的手机钱包，让“永不落幕的家长会”成为现实的校讯通服务，为您爱车提供五星级保镖服务的“一键通”……中山移动GSM这张大网使得中山人的生活从此五彩斑斓。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移动通过TL9000质量管理体系认证，图为香港品保局专家在现场评审。[/color][/size][/align] [center][B]1技术创新领跑同行[/B][/center] 网络是移动通信企业的生命线，技术构建网络生命基核。经过多年的不懈努力，中山移动建成了一张世界一统的卓越网络。在网络建设方面完成了多项重要技术创新。 [center][B]》》》率先推行“四大工程”[/B][/center] 2000年，中山移动在全国率先提出并实施“无缝隙覆盖”工程和“平滑覆盖工程”，全市所有镇区实现三维立体全面覆盖。同时，还针对一些热点地区，如写字楼、电梯、宾馆饭店、商场、地下室、高速公路、旅游景点等进行了强化覆盖。中山移动还在全国第一个在电梯、地下停车场等场所打出“全球通信信号已覆盖本电梯（停车场）”的标志。这一做法不仅被中国移动通信集团在全国推广，竞争对手也竞相效仿。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移动网络监控中心（OMC）实现全网监控。[/color][/size][/align] 2001年，中山移动精益求精，更进一步，又率先实施“深度覆盖工程”、“精品网络工程”，继续走在全国前列。 [center][B]》》》成功开发“四大系统”[/B][/center] 随后，中山移动成功开发出“无源信号引入系统”和“基站延伸系统”，有效解决了高层建筑及密集居住区信号覆盖问题，用户无论是身处阻挡严重、较隐秘的室内，还是行走在高层建筑区、密集居住区，信号依然“满格”。 2004年，中山移动又率先建设了一套隐障排查系统和网络性能监控系统，强化网络故障预警，在问题隐患阶段主动发现并及时解决危机于萌芽状态，在2005年全省移动优势100网优质量会战中被评为二等奖。 [center][B]》》》确保五个领先[/B][/center] 网络建设一直领先的中山移动，2005年提出了“打造有生命网络”的目标，一改通信网络冷冰冰的印象，开启了网络建设的新篇章。中山移动以客户需求为导向，借助“优势100”网优会战和村通工程两大载体，丰富人性化服务，并在网络技术和管理上实现了新突破，目前，中山移动网络监控中心（OMC）实现了全网监控，从传统的“通信覆盖”到“信息化覆盖”，全市范围内行政村的网络达到了100％覆盖，打造了一个“有实力、有魅力、有活力”的通信网络。 [center][B]》》》应急通信保障网络博鳌亚洲论坛显风流[/B][/center] 2005年，中山移动特别配合市政府,率先建设中山市移动应急通信保障体系，投入资金几百万元配备了移动应急通信车，应急通信车不仅具有应急通信功能，还具有供电抢险、供电等多种功能。同时，组建了一支32人组成的“应急通信中队”，大大增强了应对突发事件、重大自然灾害、群体性事件、大型商业聚会、社会活动的预警和应急处理能力。在2005年博鳌亚洲论坛会议等一系列大型活动中，移动公司高水平的网络质量，先进的应急通信设施获得了社会各界及国内外友人的高度评价。2005年，中山移动获得“应急通信特别贡献奖”。中山移动人正不断践行着“成为卓越品质创造者”的誓言，努力实现“只要还有一格信号，就一定是中国移动”的目标…… [center][B]2服务创新树行业旗帜[/B][/center] 创新服务无时不在，无处不在。与世界一流水平的网络相比，中山移动的服务创新、业务创新处处有亮点，2000年至今，先后推出了20多项全国、全省首创的新服务，成为中国移动创新服务的一面旗帜，多项业务、服务在全国、全省推广。 [center][B]》》》第一个推出低柜台[/B][/center] 1993年，率先抛弃冷冰冰的高柜台、铁栅栏，使服务人员与客户真正实现面对面平等沟通，打破了传统营业服务模式，开创了服务行业低柜台服务的新时代。 [center][B]》》》第一个推出“一台清”服务[/B][/center]

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移动全面整合社会资源，打造1258“社会服务业接入平台”，推出了1258订送机票、查询天气、求职通等多项便民服务。[/color][/size][/align] 查询、缴费、开户等所有业务在一个窗口全部完成，用户从此告别了挨个在窗口排队的历史。 [center][B]》》》第一个推出夜间服务[/B][/center] 第一个推出移动电话24小时全天候应急服务和基本业务365天不间断服务。 [center][B]》》》超级寻呼[/B][/center] 2000年7月，中山移动在全国率先研制出“超级寻呼”业务，确保用户在任何情况下都不会漏掉来电信息，该业务后来被集团公司在全国推广使用，取得了巨大的经济效益和社会效益。2001年，荣获中国移动集团公司“业务创新奖”，2004年又被全国总工会、科技部等授予“全国职工技术创新成果二等奖”。目前，超级寻呼已成为手机用户最常用的业务之一。 [center][B]》》》手机钱包[/B][/center] 2001年，中山移动首创“手机也是钱包”理财概念，以手机为支付载体，充分开发手机的电子支付功能，推出了“手机钱包”业务，开创了“电子商务大众化”先河。 [center][B]》》》儿童保健通[/B][/center] 针对很多家长忘记送小孩到卫生部门注射疫苗的情况，中山移动积极与卫生部门合作，推出“儿童保健通”服务，以手机短信提醒家长按时带小孩接种疫苗，保证了广大小朋友的健康成长。 [center][B]》》》易登机[/B][/center] 2002年，与白云机场有限公司航空运输服务分公司合作推出“全球通易登机”服务，中山移动的金卡客户到了白云机场，有专门的服务员代办进出港手续，可以享用豪华舒适的专用休息厅，可以通过专用安检通道直接登机。返程时只要提前8小时预约，就有专车在飞机下等候，并可将客户送往机场周围要抵达的任何地方，享受到副部级待遇。2002年5月，“易登机”服务在全国推广。第一个推出银行代收费服务、在全省第一个实现手机即开即通服务，率先推出税务通、海关通等创新服务……一连串的第一，凝聚了中山移动孜孜不倦的创新追求。 [center][B]3管理创新锻造领先优势[/B][/center] 一流的经营业绩来自一流的内部管理。 [center][B]》》》内部管理创新创新1：动力与压力相匹配[/B][/center] 中山移动严格按照公开、公平、公正的用人原则，实行“动力与压力相匹配”的人力资源政策，为广大员工打造了一个“业绩面前人人平等”的公平竞争舞台；同时，又秉承对员工负责的态度，通过健康积分制度从细微处关爱员工身体健康。 [center][B] 创新2：以TL9000国际质量管理体系为准则[/B][/center] 凭借优秀的执行能力和良好的管理基础，2006年4月，中山移动率先通过了香港品质保证局TL9000质量管理体系认证，管理水平达到国际标准。 [center][B]创新3：实施“服务事故管理办法”[/B][/center]

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移动以“前车可鉴”等案例形式，诠释服务事故管理的内涵。[/color][/size][/align] 中山移动率先提出了“服务事故”管理理念，将“导致用户产生不满意，并对企业服务质量、信誉或业务带来不良影响的言行，或严重影响公司形象的行为均称之为“事故”，并推出“服务事故管理办法”，以规范各方面管理，真正体现了“客户是企业生命所在”的经营理念。 [center][B]》》》共赢共存的新型合作观[/B][/center] 中山移动认为，合作是优秀文化的相互融合，不应该仅仅局限在商业利益上的合作，提倡在合作中实现共赢，在合作中共建文明和谐的中山。这就是中山移动的新型合作观。中山移动经常以调查问卷和座谈会的形式，对合作伙伴与中山移动合作过程中存在的困难、问题等情况进行调研，广泛征求合作伙伴对公司的意见和建议，积极主动为合作伙伴解难。客户服务专车制度、“合理化建议管理办法”、“显性化”奖励模式、“团队合作管理办法”……许多个创新的管理制度，确保了企业可持续发展。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移动秉承“合作双赢，共存共赢”的新型合作观，图为公司领导为金牌合作伙伴颁奖。[/color][/size][/align] [center][B]从成绩看创新[/B][/center] 1996年，中山移动GSM网络开通；1999年，广东移动通信有限责任公司中山分公司挂牌成立；2003年，中山移动用户突破100万；2005年，中山移动用户突破200万；如今，中山移动用户突破250万，年业务收入超过17亿元，平均每10个中山人中，7个以上是其客户。骄人的业绩是在激烈的竞争中取得的。毋庸置疑，移动通信业面临的竞争正日益白热化。在国内，电信、联通、移动、网通等运营商都在这张大网中奋力搏击，争取更大的市场份额；与此同时，根据中国加入WTO时达成的协议，中国电信业向世界开放指日可待，国内电信业将面临更为激烈的竞争。对于中国电信业而言，外资与内资的竞争其实也简单：谁能赢得用户的喜欢，谁就能引领市场潮流。事实胜于雄辩，10个中山人7个中山移动客户，中山移动在中山电信市场上确实获得了中山用户打心底的热爱。热爱从何而来？想用户之所想，急用户之所急，不断满足并超越用户的心理需求，用户才能真正为之所动。正是基于此，中山移动以“用户需求”为核心，以“创新”为灵魂，从技术、管理、合作伙伴关系等多个层面进行不断创新，在电信行业创造了多个“第一”，不断“满足并超越用户需求”，由此才换来了用户打心底的喜欢。

发布日期：2006年06月22日

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