追求卓越企业的成功理念_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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追求卓越企业的成功理念
——中山移动GSM网开通十周年系列报道之四

来源于：中山商报

[center][B]喜讯[/B][/center] 今年4月，喜讯传来：中山移动顺利通过香港品质保证局TL9000质量管理体系认证，这标志着中山移动的质量管理水平已经达到国际标准。据了解，TL9000是由电信业优质供方领导人论坛QuestForum在ISO9000质量管理系统的基础上，专门为电信行业设计的质量管理体系标准，全球近100家世界电信供应商和服务提供商参与了标准的制定工作，其内容涉及硬件、软件和服务三个方面，是一项深受全球电信业内广泛认可的国际质量管理体系标准。中山移动于2005年开始导入和建设TL9000体系，凭借优秀的执行能力和良好的管理基础，于2006年4月通过TL9000质量管理体系认证，公司的管理水平又迈上了一个新的台阶。笔者借此之机对这个企业的内部管理进行了全面而深入的采访，以期给企业的运营管理提供一些借鉴。 [center][B]业绩面前人人平等[/B][/center] 中山移动公司有1107名员工，核心员工70%以上为本科学历，如何用好这样一支年轻、高素质、有活力的人才队伍？中山移动提倡“业绩面前人人平等”的用人原则，实行“动力与压力相匹配”的人力资源管理政策，鼓励员工靠真本事吃饭，不论是总经理还是普通前台员工，都要通过竞聘上岗，“有为”才能“有位”。而一旦竞争上岗，公司做到“你有什么样的能力，就给你什么样的舞台”。曾经有一个大客户经理，来公司不到一年，由于业绩突出，从临工转为正式工，后又被评为“全省十佳客户服务明星”。只有赏罚分明，才能打造纪律严明的队伍，才能造就一流的企业。中山移动实行竞争上岗，执行每年3%的人员淘汰率，只要员工跟不上形势的发展，不能适应服务工作的需要，就面临失业的危险。 “今天工作不努力，明天努力找工作”，这是公司企业文化中的一句名言，如今早已成为全体员工的座右铭。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移动提出“没有健康的员工，就没有可持续发展的企业”的理念，通过健康积分制度把对员工的关爱落到实处。[/color][/size][/align] [center][B]员工健康积分计划[/B][/center] 在用严格的“优胜劣汰”准则管理员工的同时，中山移动也不忘记对员工的人文关怀。针对员工每天面对的高强度的工作压力，公司提出“宁愿多花钱搞体育，不愿意留钱去买药”，于2003年推出了健康指标考核制度，将员工参与健身活动的情况和身体的健康指标纳入公司日常管理。公司为此成立了爬山、篮球、游泳等17个兴趣小组，要求员工每月必须参加一定量的体育活动，如果不达标就会被扣发奖金，健康指标考核不过关者还不能提干。中山移动还在实践中不断优化这一健康积分制度，2006年又推出了健康积分提升计划，通过公司领导引领制和部门项目责任制来进一步调动员工参与体育运动的积极性。公司领导率先垂范，全观友总经理以身作则，坚持上班走楼梯和参与乒乓球等运动项目；各级管理人员也与广大员工一起，自发组织并参与跳绳、登山、篮球赛、游泳等集趣味性和运动量为一体的积分项目，不仅增进了公司与员工之间的感情交流，更让员工及其家庭感受到了移动公司这一大家庭的温暖，提高了员工对公司的归属感。这种以人为本的健康积分管理模式在社会上也引起了强烈的反响，很多企事业单位纷纷到公司参观交流，国家体育总局、全国总工会领导也相继来到中山移动视察指导工作。 [B]编后语[/B]：企业之道，重在用人。人是企业第一战略资源。中山移动严格按照公开、公平、公正的原则，为广大员工打造了一个“业绩面前人人平等”的竞争舞台；在用严格的“森林法则”管理员工的同时，又秉承对员工负责的态度，从细微处关爱员工身体健康。编者认为，这才是真正的以人为本的企业文化。也无怪乎在2005年全球大学毕业生理想雇主的调查中，中国移动被评为中国“最佳雇主”，成为大学高才生的就业首选。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移动与许多单位进行广泛的文化交流，共同提升服务水平。[/color][/size][/align] [center][B]合作双赢共存共荣[/B][/center] 独木难成林，企业的高速发展离不开周围聚集的一大批优秀的合作伙伴。在长期的经营发展中，中山移动深深地认识到这一点，他们认为，不应该仅仅局限于与合作伙伴商业利益上的合作，也要关注双方精神、文化上的交流共鸣。合作单位应该是公司优秀企业文化的传播者，应该是企业良好形象的维护者和提升者，应该是长期的战略伙伴和利益共同体，要在合作中实现双赢、共存共荣，在合作中共建文明和谐的中山。中山移动经常以调查问卷和座谈会的形式，对合作伙伴与中山移动合作过程中的困难、问题等情况进行调研，广泛征求合作伙伴对公司的意见和建议。在合作中也一改传统“价低者得”的模式，而是建立在对企业文化、诚信、廉政等方面的综合考虑基础上。公司制定了《合作伙伴考核评比管理办法》，并向所有合作单位发出了“诚信经营、优质服务，开创共赢共荣新局面”的倡议，为打造社会诚信体系、为构建和谐社会做出应有的贡献。在《管理办法》中，“签订《廉政协议》，加强合作伙伴单位廉政建设，完善合作伙伴单位廉政制度和措施”，成为优秀合作伙伴的重要考核指标。 [center][B]精雕细刻实现管理新跨越[/B][/center] 企业发展到一定阶段，要想再迈上一个更高的台阶，必然需要推进管理创新，从规模扩张型向管理效益型转变，从过去自发、不完整、零散、粗放的管理向规范、制度化的现代型管理转变。在取得优良经营业绩的同时，中山移动不断致力于强化企业内部科学管理，通过精细化管理、QC小组（群众性质量管理）活动等不断夯实质量管理基础。今年4月，他们又率先通过了TL9000质量管理体系认证。据了解，通过TL9000质量管理体系认证只是中山移动公司实现企业从优秀到卓越新跨越的重要一步。紧接着，公司还将引入卓越绩效模式进行ISO14000的认证，建设“绿色企业”，将质量管理工作推向新的高度，以卓越质量持续赢得客户满意！ [B]编后语[/B]：企业有两个境界：一个是追求生存，一个是追求长存。市场经营为了追求生存，企业管理就是为了追求长存。中山移动在取得良好业绩的基础上，通过QC小组活动、TL9000认证夯实了质量管理基础，以健康积分营造企业良好人文关爱氛围，着力打造学习型、创新型、生态型企业，逐步实现从市场经营到企业管理的转变。

发布日期：2006年06月23日

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