加强与客交流，提升一线服务质量

来源于：中山移动

三种不同模式的服务磁化体验，五场专业打造的客户交流活动，涵括服务专家金牌技巧讲坛、移动企业文化观摩、标杆旗舰厅体验、服务案例现身说法……继9月“客户磁化工程”启动以来，中山分公司在客户磁化方面开展了一系列客户体验活动。

 

11月16日，中山分公司联合中山市公安局出入境办证大厅开展 “服务磁化——团队建设”的第一期服务磁化活动，在了解客户需求改善服务短板的同时，充分借鉴出入境办证大厅的管理理念与服务经验，提升一线服营厅服务质量。

 

 

随着服务行业水平业内素质的日益提高，业界渴望共享体验与沟通，已逐渐成为新一代服务行业移动通信客户的愿望与需求。为此，中山分公司城区分公司举办了“服务磁化——团队建设”活动，邀请40多位中山市公安局出入境办证大厅的客户走进全球通大厦服营厅，举行磁化服务经验交流会。

 

11月16日晚，尽管已过营业高峰期，中山分公司城区分公司全球通服营厅里的气氛高涨，掌声、欢笑声不断，“服务磁化——团队建设”活动正在进行。40多名出入境的朋友们，在工作人员的指引下与移动数据业务进行最亲密的接触。服务专家金牌技巧讲坛、移动企业文化观摩、标杆旗舰厅体验、服务案例现身说法等集“学习、体验、观摩，参与”于一体的服务行业推广活动在中山全球通大厦服营厅展开。

 

 

“全球通有哪些优惠？”“怎样举报不良信息？”在交流会上，出入境办证大厅的客人们询问着中山分公司的各项服务，全球通大厦服营厅的工作人员一一给予详细回答。

 

参加交流会的王小姐，是移动的老客户了，同样作为一名服务行业工作者，她对中山分公司的服务深有感慨，“移动公司前台服务人员态度非常好，我们总能看到她们脸上的微笑，专业的态度也是我们服务业界的典范，值得我们学习。”王小姐毫不掩饰对移动服务的好感，表示以后将继续使用移动服务，有机会还要参加此类活动。

 

“通过这样面对面的交流，主要是让客户了解移动，了解移动公司和移动的员工，也进一步了解移动的服务。同时，我们也从中获得客户的关注点与服务中的短板。”活动组织方负责人介绍道。

 

 

中山分公司服务磁化工程启动至今已三个月，在此期间，中山分公司城区分公司开展了与港华燃气、城区交警和市图书馆等单位的服务磁化交流活动。磁化工程是集团公关模式的创新，提高了集团公关层次，通过文化交流推动业务营销。

 

此次与中山市公安局出入境办证大厅开展“服务磁化——团队建设”活动，是一次服务经验大交流。出入境办证大厅是中山市公安局出入境管理处的窗口部门，担负我市市民以及外国人员的出入境审批工作，也是政府机关单位重要的对外窗口之一。通过服务磁化互动交流，一线员工更直接地了解他们的服务理念和管理理念，同时也发现客户的潜在需求；客户参与服务磁化后的感触和建议，也有利于服营厅迅速定位工作短板，打造精细化服务品牌。