著名舞蹈家杨丽萍在中山翩翩起舞。但在杨丽萍背后站立的,不是舞迷,也不是“穴头”,而是中山移动公司。 昨晚,杨丽萍与80多位藏族演员的婀娜多姿和粗犷奔放,将市文化艺术中心大剧场搅得高潮迭起,让中山人品尝了一顿高水准的艺术大餐。然而,当被杨丽萍出神入化的优美舞姿所陶醉、震撼的时候,观众却不由生出一股淡淡的遗憾。因为他们知道,这是中山移动第二届文化艺术节的压轴演出,若等到下一次,需要一段时间了。 就中山移动来说,这一艺术盛宴彰显了企业文化的丰富内涵和回报社会的可贵品格;就杨丽萍来说,她的举手投足都隐含着对一个责任型、贡献型企业的褒扬和赞美。因为,纪念中国移动通信20周年之际,中山移动的用户突破350万,实现了又一次跨越。
中山移动人一直热心本地公益事业。
企业发展与回报社会 1987年11月18日,中国第一个移动电话系统在广州建成并投入商用,首批用户只有700个。 中山得风气之先,第二年便加入到发展移动通信事业的行列,并迅速成为这个新兴行业的排头兵之一。到中山移动分公司挂牌的时候,已经拥有客户16.6万个。 企业迅速做大的同时,中山移动人敏锐地认识到,社会是企业健康成长的母体和土壤,要怀着一颗报恩的心,以回报社会、贡献社会的态度对待工作、对待社会。 这些年来,中山移动在奖教助学、扶困育人方面投入了格外的关注。早在2002年,他们成立了“全球通助学协会”,专门资助考上大学但经济困难的优秀学子。截至目前,已有110名中山学子先后获得资助,受资助金额达110多万元。 中山移动人积极献爱心、献真情,为“慈善万人行”和职工解困基金会捐款,踊跃参加公益活动。 作为中山的一分子,中山移动尽己所能为社会事业、公众事业的发展贡献力量。据不完全统计,中山移动分公司及其员工为中山各项公益事业捐献了1000多万元。 从“满意100”到“发现100” 说起“满意100”,人们都知道,那是中山移动的服务口号,意思是为客户提供百分之百满意的服务。这些年来,举凡移动的用户,都感受到了它的魅力所在。 资费争议曾是业内普遍存在的现象,但经过中山移动人的艰苦努力,目前已基本消灭了话费投诉。这个结果来自于中山移动以客户为中心的计费原则:宁可少收,绝不错收。边界漫游向来是用户投诉的重点,中山移动与周边的兄弟公司协调,将双方网络信号交叉的地方统一处理,统统算作是中山本地通话。据测算,仅此一项,中山移动每年就损失话费1000多万元。 现在,中山移动人已不再满意这个口号所带来的成就,他们迈开步伐,向更高的层面挺进。中山移动公司总经理胡伟去年底创造性地提出了“发现100”的新概念。 所谓“发现100”,就是用发现的眼光,去对待新的业务增长点。胡伟说,实际上人们并不缺乏解决问题的方案和能力,缺的是找到问题的所在,找到客户需求的所在。 中山移动掀起了一股“发现”热潮。人们看到,移动公司的员工从“自找麻烦”开始,围绕“我的客户是谁、我能为客户做什么、我能为客户创造什么价值”三个核心问题,寻找客户服务中存在的问题,提出解决方案,不断提升服务水平和服务质量。据统计,目前员工提出创新提案、意见和建议数百条。 于是可以确信:当人们为杨丽萍的舞蹈艺术热烈鼓掌的时候,也是为中山移动的那一份真心和真诚发出欢呼。
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