提升工作效率，加快业务办理速度，加强客户分流，诚然是解决营业厅客户排队等候的关键所在。然而，面对突如其来的客流高峰，如何采取应急措施化解客户长时间排队等候之“苦”，在以服务取胜、服务质量关注度不断升温的大背景下显得尤为重要。
对此，中山分公司服营厅推出体验营销“三重乐”，巧妙化解客户“等之苦”。
 
一重乐，巧用号段送惊喜
一走进中山地区的营业大厅，便可以看到一个宣传公告牌，公告牌上每天都会根据客户类属标示出一个手机号段，如果当天前来办理业务的客户手机号码属于此号段，就能够获得中山分公司赠送的一份小礼品。
让客户感觉前来服营厅办理业务经常会有惊喜出现，就算遇到缴费高峰期，这样的惊喜也会化解客户的抱怨情绪，从而获得客户的谅解。

 
二重乐，体验精彩新业务
第二重乐是优先让客户体验移动新业务，并通过体验营销平台赠送图片，铃声等给客户。营业员引导客户通过体验营销平台，试用多种数据业务，并可快速将客户感兴趣的业务点播至客户手机，让客户进行免费体验，轻松享用精彩新业务。

同时，中山分公司将引导客户体验业务直接纳入营业员每天的工作范围，确保客户体验第二重乐能充分执行。通过将客户手机号码对应到每位营业员的ID号，统计营业员成功体验数，从而快速了解营业员完成任务情况；通过体验营销平台“营销体验效果评估菜单”，获取整个服营厅体验营销平台客户体验量。
 
三重乐，体验优惠券带回家
第三重乐是向客户赠送一张服营厅制作的优惠体验奖券，客户可以把它赠送给亲朋好友，转赠客户可以凭此优惠奖券到服营厅优先体验新业务。
排队等候的客户不仅可以即时享受到惊喜与优惠，还可以将优惠券带回家。这无形之间便化解客户抱怨，使其获得良好的服务感知。
 
    中山分公司体验营销三重乐推出实行两个月以来，取得了明显的收效，在客户中形成了“排队等候不再枯燥乏味”的服务感知；同时，通过积极引导客户体验新型数据业务，化解客户对于新业务的陌生感，强化客户对新业务的体验与认知。体验营销“三重乐”以其“用心”与“真诚”赢得了客户的好感，从细微之处打造出良好的服务品牌形象。