创新引领发展，创新成就卓越。在进行中山移动用户跨越350万的历史阶段性总结时，记者不难发现，和一个国家有了创新的翅膀才能翱翔一样，在一个优秀企业的发展之路上，正是创新成为其生命和活力之源。在国家改革开放和经济快速健康发展的优越环境下，中山移动紧紧抓住创新这一引擎，走出了一条迈向卓越的康庄大道。
   
    ■ 创业时期的灵感闪烁
    技术不断进步、管理水平不断提高和完善、服务理念不断提升……在这些核心话语的叙述中，可以说，中山移动的发展史就是一部创新史。而提到创新，就不得不提到一串推动“创新运动”的名字：全观友、洪路山、邱浩然、马玉林、沈小敏……正是他们，为中山移动的创新历史赋予了鲜活的生命力。
    用户的需求是中山移动创新之源。“有了移动电话以后，移动客户会碰到一些麻烦。什么麻烦呢？比如他需要关机的时候必须关机，但是关机期间，有谁找过他，他不知道。”在“关机时也不漏掉来电信息”这一用户需求的启发下，2000年7月，中山分公司在全国率先研制出“超级寻呼”业务，该业务后来被集团公司在全国推广使用。目前，超级寻呼已成为手机用户最常用的业务之一。
    考虑到全球通客户多为商务人士，且中山离广州白云机场距离较远，中山移动根据这一潜在用户需求，在2001年底推出了尊贵的“全球通－易登机”服务：客户在白云机场可享受豪华舒适的专用休息厅，内有电话、电视、宽带上网等；休息厅中设有专用安检通道，客户不用在一楼大厅排队，可直接通过专用安检通道登机；服务员代办一切进出港手续。据了解，该服务于2002年在全省和全国推广。
   
    ■ 市场启动创新引擎
    市场似乎总是与服务的创新如影随形，而从几位老员工的讲述中，记者发现中山移动的创新引擎，从老一辈创业者“筚路蓝缕”之始，便已全面启动。据了解，在创新精神的全面带动下，自公司成立以来，中山移动在服务创新等方面拿下了多项全国、全省第一：
    第一个推出低柜台服务，彻底抛弃冷冰冰的高柜台、铁栅栏，使服务人员与客户面对面坐着平等沟通。
    第一个推出“一台清”服务，查询、缴费、开户等所有业务在一个窗口全部完成，客户从此告别挨个窗口排队的历史。
    第一个推出移动电话24小时全天候应急服务和基本业务365天不间断服务。
    第一个在全省实现手机即开即通服务，将原来客户需要等待的时间从一星期缩短为不足一分钟。
    2003年9月，中山移动正式推出了“校讯通”业务。
    2006年8月30日，中山移动推出省内首款“亲情汇款”的短信汇款业务。据了解，“亲情汇款”的每1元收入，带来的是数10倍的社会成本节约，和无法用简单数字去衡量的社会效益，这恰是中山移动弘扬感恩文化，履行社会责任，真正回报社会的具体体现。
   
    ■ 迈开社会化创新步伐
    灵感和市场，打开了中山移动的创新之路，而应急通信业务的开展，则是在做“企业公民”精神的倡导下，中山移动迈出了社会化创新的步伐。
    “满足了日常的通信要求，而在重大突发性事件或者大型集会现场，往往会发生通信异常或者信号‘塞车’的情况，通信不顺畅，会导致社会经济生活无法正常运行。”中山移动相关负责人告诉记者，正是在责任感和使命感的驱使下，三年前，中山移动人着手这一领域的开拓。
    经过不懈的努力，中山移动在全省率先改造建设了一辆支持话音、数据、视频、环境监控、电力于一体的全业务应急通信车，做到“平时服务、即时应急、战时应战”。
    2007年10月，在为期六天的“第六届中国·古镇国际灯饰博览会”中，中山移动出动了装备最完善的多媒体业务应急通信车赶赴灯博会现场，并做好了应急通信中队、应急通信物资储备等服务体系的准备，出色完成了古镇灯博会的通信保障任务。
    灯博会、服博会、食洽会、小榄菊展、丫髻山大火……在突发性大型事件或者大型集会的现场，总会看到他们的身影：在“热闹”的边缘，架起了天线，默默地跟踪着一些干瘪而令人乏味的数据，他们用现代的科学技术，“织成”了一张临时的通讯网络，保证了各种社会任务的圆满完成。
    据了解，自去年7月开始，中山移动应急通信中队与市政府全市应急联动体系形成联动支撑，健全了与市政府、市公安局的沟通渠道，建立通报机制，合理化分配资源，着力提升新时期应急通信保障工作的装备能力和处置能力，提高重大突发事件应急通信保障的响应速度。
   
    ■ 插上新的“翅膀”继续翱翔
    在新的时期，中山移动人插上了新的“翅膀”，借着创新的东风，向更宽广的天空翱翔。
    进入21世纪后，一场争夺语音市场大战的烟火还没有散去，另一场实实在在的数据业务地盘争夺战又开始吹响了号角。
    在创新方面，中山移动人为自己设定了一个疑问句：之前仅是以管理层创新为主，全员创新面对的是结构性等方面的问题。而在新的时期，如何保持公司以往的创新势头，健全创新体系，从而营造群众性创新氛围？
    对此，中山移动总经理胡伟提出了“发现100”主题思想，把增强全员创新能力作为突破临界点、增强内部活力、提升企业竞争力和实现转型发展的关键环节。自2007年起，公司重新梳理、优化了创新理论体系，搭建了“人人有发现、班组有提案、部门有项目、公司有成果”的创新工作价值链。
    在公司的推动下，“发现100”主题思想很快落实到员工的日常工作中去，广大员工纷纷以“发现”的眼光，找到并攻克企业运营中的“短板”，实现中山移动从精英创新走向全员创新，从点的发展迈向面的飞跃，从挖掘单业务竞争力转向提升企业综合竞争力，从而推动企业全面、协调、可持续发展。
    据了解，2007年以来，中山移动“发现之旅”全面启动，创新项目不断涌现。“错峰营销”便是较为突出的案例之一。自该项目实施后，春季营销品牌放号任务全市超额完成15.3%，运营收入创历史新高，日均收入较06年同期增长 23.2%。“尽享一夏”营销实现“无线音乐俱乐部”、飞信等业务由原来的几万客户迅速增至几十万。
    今年7月3日，《错峰营销：移动市场新气象》———一部由中山移动市场部提供案例、综合部编写剧本，并由中山东部分公司表演的快板，在省公司半年工作会议上受到了众多领导的好评。员工小范既是一名“错峰营销”活动的亲历者，又是一名表演者。“以前提起创新，很多人想到的是遥不可及的尖端技术、复杂数据和实验模型，似乎与一般员工的生活离得很远，如今，创新走到了我们身边，大家对创新的热情也越来越高”。
    在这一创新模式的推动下，前不久，中山移动不仅成功完成了与市公安局的视频监控系统合作项目，还推动了捆绑式业务拓展，创建出“把新业务融合在用户系统的功能流程中，让用户在日常工作流程中自然地使用各种业务和服务”的业务推广新模式———信息化集成服务乙方模式。“以前是用自己的资金办社会的事，现在是用政府的资源为社会办事。”中山移动相关负责人说，“从移动业务的甲方，转变为社会信息化事业的乙方，这不仅是角色转变，同时也是工作思路的转变。”
    “网络掘金”项目是在网络集中化背景下开展的又一个“发现100”大型创新项目。“网络掘金”项目的推行，发掘了网络新动力，开辟了“网络数据精工细做，为市场精准营销提供支撑”的先例，也成为“网络拉动市场”解决方案的第一次尝试。
    胡伟总经理在网络掘金项目交流会上由衷地感慨：“作为信息服务的提供者，这个项目还只是基础性的探索，我们要用第一个吃螃蟹的勇气去探索，从而实现‘责任卓越’的一次次飞跃。”
    参与了项目实施的员工也深有感触地说，“利用人们的‘生活轨迹’对目标客户进行细分，是中山分公司找到的一种精确定位营销模式。”
    目前，中山移动生成了全国第一个全息用户数据库，这些信息包括用户移动性信息、社会特性、IMEI应用和满意度等，通过更深入了解用户的行为和感知，可以更好地发现新客户和新业务，给广大的移动用户带来更实用、更贴身的产品和服务，也为中山移动在市场上的开疆辟土做好准备。
    通过全面实施全员创新，中山移动各项新业务也进入了一个迅猛发展的时期。2007年中山移动共提交创新提案 2021个，提案的可实施率超过 30% 。注册ＱＣ活动小组和课题均为 89个 ，已取得 48 个ＱＣ主题攻关成果，荣获1个国优、1个行优、1个南粤之星、 4个省优和4个市优。
    如今，中山移动公司业务领域覆盖了中山市场从个人客户到大型行业客户的全面信息化服务，为政府部门企业、学校及成千上万的个人提供最先进的产品、方案及服务，客户遍及公安、金融、制造等行业及政府机构和教育机构。在中山数据业务领域，中山移动已经成为毋庸置疑的领导者。
    创新，成就了中山移动。创新，将是中山移动再次腾飞的兴奋点。站在跨越350万的新起点，身处创新的时代，面对3G时代发展机遇，在浩荡的竞争市场，中山移动迈出了创建创新型和谐企业新的铿锵有力的步伐！