客户盼事后得到统一解释_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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5月1日，部分移动用户通讯受阻
客户盼事后得到统一解释

来源于：中山日报

    5月1 日上午9时，市民谭先生本想用手机打电话给朋友表示节日问候，但怎么都打不出去。当天，中山许多全球通和神州行用户通讯受阻，问题主要集中在手机无法正常打出电话或被提示手机欠费，有的提示欠费额度竟多达495元。此前有媒体报道，事发当晚7 时左右，通讯才陆续恢复正常。随后，记者了解到，当天，除中山外，深圳等城市的移动设备均出现系统故障，导致用户通讯受阻。

    【事件回放】
    不是手机打不通就是“余额不足”
    谭先生手机打不出电话，就用座机打了中国移动中山分公司客服电话，对方的解释：“正在抢修，请耐心等候!”可是，等待一个小时后，手机仍然打不通。谭先生赶到附近的“沟通100”准备“沟通”时，才发现许多移动用户在排队咨询，问题主要集中在手机无法正常打出电话或被提示手机欠费。以下是市民钟先生提供的收到的10086短信：
    “2009/05/01/09:41:41 您好，您 04 月 30 日使用GPRSCMWAP 流量 921600K，您本次免费流量已经用完，本次扣取 GPRSCMWAP 流量费用495.00元。您的余额不足，请及时充值。”
    钟先生说，平白无故扣495元，当时就给吓了一大跳。而市民林小姐当日也打电话投诉移动：“前一天才交了100元，就说余额不足，到底是怎么回事？打10086也一直接不通。”
    【官网公告】
    原因为“突发系统设备故障”
    5月1日当天，仅本报就收到5条反映移动通讯的投诉，随后5月2日和3日同样也收到相关投诉。5月3日，记者致电中国移动中山分公司，得到的答复是，问题出在中国移动广东公司，原因是系统故障。这位工作人员说，中国移动中山分公司从5月1日发现问题开始，就要求所有休假的员工回单位加班，排除故障和处理相关事宜。
    记者了解到，中山移动部分手机用户出现通讯问题的当天，深圳等多个城市也出现了同样的问题。中国移动广东公司随后在官方网站发表公告，表明问题发生的具体时间为5月1日8时30分，原因是突发系统设备故障，导致部分客户通信受到影响，并收到错误的信息提示。获知情况后，公司启动了紧急处理预案，并于当天排除了故障，恢复了所有受影响客户的正常通话功能。由于公司并未按错误的信息提示进行扣费，因此，客户的账户余额将不会受到此次故障的影响。并对给客户带来的不便，深表歉意。
    【客户要求】
    希望中山移动能统一解释
    事件已经过去了好几天，但本报依然接到许多移动客户的投诉，质疑事情发生后，中国移动中山分公司为什么不给客户一个统一的解释？
    市民张先生说他的手机明明是有钱的，当天就是打不通，短信还说他的某某流量超标扣费了。他不知道怎么回事，也不知道移动方面为什么在排除故障后，没有一个统一的说法。
    记者了解到，事发后，中国移动广东公司曾公开表示，要对已在移动登记通信阻碍的用户进行解释。张先生说，希望中山移动通过媒体或相关形式给大家一个合理解释，给受影响的客户吃一颗“定心丸”。

发布日期：2009年05月06日

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