她们在不同场合担任着不同角色，在家庭里她们是好太太，温润恬然；她们是好女儿，孝顺听话；在职场中她们是好员工，勤恳上进；她们是好朋友，知心乐劳。

她们尽显巾帼之姿，无论角色如何变换，当代女性，每一面都美，都值得尊重与肯定。

“您好，请问有什么可以帮助您？”

闻其声知其心意，那一刻，是不是感觉焦急的心绪都被瞬间治愈了！

看似平淡无奇，其实这份柔和，客服小姐姐们每天可是要保持将近200遍呢。

这些普通、艰辛、认真的背后，有什么秘密武器吗？还真有-—来自镜子的魔力！！这就是中国移动客服10086热线20年来赢得无数好评的“制胜法宝”。

“镜子啊镜子，今天三八节，谁的微笑最美？”

镜子回答“春风十里，不如最美的你”

早上7点45，王小莉已经在工作岗位上了，浏览了当天的重要公告后，8：30准时入线，嘟一声，电话接入，王小莉抬头对着镜子挺了挺腰，缓缓露出一个微笑：“您好，很高兴为你服务！”

凌晨3点，方君佳盯着系统坐在坐席前，晚上话务不多，方君佳也并不松懈，因为她知道，一般这个时候致电的情况都较为紧急，她看了看镜子里略带黑眼圈的自己，用手拍了拍脸蛋，打起精神接听下一通来电：

“你好，这里是中国移动10086！”

可能镜子就是这样每天传递给客服小姐姐们微笑的魔力，让她们一直甜甜微笑，从容不迫，不知疲倦，帮助我们解决了数不清的难题。

中国移动10086热线（前身是1860）自1998年投入使用以来，对坐席服务有着严格的管理规定。比如说：每个坐席代表的工位上不能有装饰用品（避免分散工作注意力），不能有水杯（以防水杯打翻影响来话接听）……

但是，小镜子作为标准配置出现在了每个人的桌上，这个必备“装备”为何这么重要呢？

我们采访了中国移动的一位普通员工，原来小镜子是仪容镜，每天上班前，10086座席代表都要对着小镜子整理仪容，力求让自己精神饱满，以最好的工作状态投入到工作中。

小镜子也是“笑脸反射镜”，10086坐席代表解答客户咨询的过程中，会对着镜子调整微笑，看看脸上有没有笑容，表情是不是有亲和力。

有了这面镜子，即使遇到棘手的问题，当努力和善意不被客户理解，心里委屈的时候，神奇的小镜子会提醒它的主人看看自己的表情，放松下来，帮助主人用微笑化解工作中的危机和不快！

她们说“每日上班时，一个笑脸给我增添了无穷的动力”，“工作中无论遭遇什么样的困难和挫折，看看镜子中的笑脸，心情顿时好很多”……

细节决定一切，在10086客服的工作中体现的淋漓尽致。

“你觉得怎样才能做得更好？”

“关键在细节。”

她们会在听到客户来电中不经意的一个喷嚏时，善意地提醒客户天气变凉、注意别感冒；会在客户咨询去营业厅办理业务时，主动告知最佳快捷乘车路线；会在客户得到满意答复时，再送上一句“请问还有什么可以帮到您的吗？”……发自内心的关爱和体贴，给客户心中送去丝丝暖意。

唐太宗言：以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替。

将其放至今日服务行业，依旧适用。时刻正衣冠、稳心绪、持微笑，是服务之基；坚持集用户所需，解用户所惑，满用户所求，是服务之本；秉承始终如一的态度，提供高效专业的能力，是服务之道。

中国移动一直秉持“服务为本，臻于至善”的理念，用自省、自鉴、自律的服务态度，用有礼、专业、高效的服务能力，7*24小时用心、全天在线守候，坚持只为千万亿用户提供不间断服务，只要你有需要，我们一直都在。感谢有您，选择了我们；感谢有您，相信了中国移动；我们将全心全意，不忘初心，继续为您服务。