11月19日，中山移动用户监督员座谈会议在信息大厦三楼召开，会议邀请了多位用户监督员出席。本次会议围绕用户监督员工作反馈、5G规划、互动交流等议程开展。

早在今年3月，中山移动成立用户监督委员会，聘请了20位客户成为用户监督员，开启了外部服务质量监督新模式。座谈会上，用户监督员首先针对近段时间监督员的工作进行了汇报。回顾过去半年，用户监督员通过对营业厅暗访，对营业厅的环境、排队等候时长、营业厅业务素质及服务态度等方面提出了30多条有效意见与建议，帮助营业厅找准服务问题所在，提升服务品质；此外，中山移动全力打造的全球通情满中山20载——星享会活动，回馈了近10000名中高端客户及集团客户，得到了客户的一致好评，让客户真正体验到移动品牌的价值和魅力。

随着5G商用正式启动，5G成为通讯行业和用户讨论和关注的热点。为让大家更了解中山的5G发展情况，中山移动市场部相关负责人员随后向用户监督员详细介绍了5G发展的规划，播放5G应用宣传片，重点介绍中山移动5G基站规划与建设情况，用户监督员纷纷表示对5G应用的普及推广充满期待。

会议安排了用户交流环节，用户监督员和中山移动市场部相关负责人员进行面对面交谈。用户监督员从自身需求及使用体验出发，针对网络质量、流量需求、智能行业应用需求等方面提出了许多宝贵的意见和建议，中山移动市场部负责人积极地为监督员答疑解惑，并对此进行详细记录以便后续跟进。

一直以来，中山移动以“客户为根、服务为本”为中心，坚持“客户视角、客户体验”两个标准，聚焦四项工程，提升基础服务能力、精细管控能力、协同支撑能力、口碑传播能力、差异化服务创新能力。接下来，中山移动将汇聚各方之力，接受各方监督，针对反馈的问题开展各项整治工作，进一步稳固服务领先优势，以高质量服务助力市场高质量发展。