这个冬天我们经受了疫情大考，也见证了人间大爱。战疫打响，总有人冲锋在前为我们高扬胜利的旗帜。中山移动积极承担社会责任，营业前台一线人员用大爱助力战疫，全新打造一系列移动抗疫服务，以高度的政治责任感和使命感做好营业前台客户服务。

线下加强管控，织密织细一线防控网

从2月3日起，为加强疫情防控服务工作，中山移动制定了营业厅服务举措，要求所有营业人员上岗佩戴口罩，加强个人卫生管理，落实营业厅内外的服务指引工作，为客户创建安全的业务办理区域。

在营业厅内，营业厅每天早中晚进行厅内消毒，增加保洁的频次，实行营业大厅、营业卡位、洗漱间等重点区域专人负责制，确保用具和用品齐备，定时通风消毒，做到防控措施不留死角。业务指引方面，营业人员严格执行进厅人员限流措施，温馨提醒客户保持安全距离，避免厅内人员聚集；派发防疫宣传单，加强公众防控知识宣传。

在营业厅门口，中山移动通过张贴防疫服务公示、进厅客户体温测量、配备消毒水、洗手液等防疫物资等一系列举措，做好进厅前的防疫服务工作，并提前布置等候区域，放置足量座椅，积极做好客户情绪疏导，力求更好地保护客户、更好地开展服务工作！

线上服务指引，降低疫情扩散风险

“今年看似普通的加班别有意味，让人难忘。疫情当前，更需要通信畅通，因此我们将继续坚守，尽我们所能，只要客户有需要，我们就在。” 为做好中山近500万通信用户的防疫服务，在春节假期与疫情蔓延的特殊时期，营业人员坚守岗位，在做好线下防疫服务工作的基础上，加强线上服务指引，全方位落实客户服务工作。

目前，客户可自行通过“广东移动APP”办理发票类、补卡类、停开机类等多种业务。在营业人员的指导下，可直观了解整个操作流程，为客户日后办理业务提供自助通道，降低多次到厅办理业务的风险。另外，为满足客户多样化的服务需求，提高客户满意度，“广东移动APP”为广大用户开通了 “周边疫情”、“粤课堂”等查询渠道，客户可在根据页面了解疫情情况，进行网络课程学习等一系列线上操作，实现一站式线上服务。

面对这场没有硝烟的战争，中山移动营业人员做好了打“持久战”的准备，把疫情防控工作作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育的试金石，坚守战疫前沿，担当战斗员、服务员、宣传员和守护者角色，用120分服务点燃胜利的火炬！