从“沟通从心开始”到“心服务，有温度”。中山移动的服务理念从未改变。一直坚持时刻用心，即刻响应，只为客户的每一个需求的达成。

3月2日，来自北京的龚弋（网友“弋闻Vlog”）在视频网站上发布了一条标题为“北京夫妻在中山：感慨啊，有些服务在北京真的享受不到！”的短视频，分享了她和丈夫金迪从北京搬到中山后，享受电话开卡和安装宽带两项上门服务的经过，并为中国移动中山分公司（下文简称“中山移动”）所提供的贴心服务以及中山这座文明、博爱城市给夫妻二人所带来的感动点赞。视频发布后，迅速得到广大网友的关注，浏览量近4.6万次。

据网友“弋闻Vlog”本人描述，自己和丈夫打算暂时在中山定居。目前，在中山的新房子已经装修完毕，正在安装网络。2日当天，因为需要同时办理新的电话卡，中山移动负责电话卡办理和宽带安装业务的工作人员同时来到了家中。龚戈表示整个服务过程感觉特别顺畅，好像所有问题都能迅速得到解决。“当时我们没有随身携带身份证，负责办卡的小姑娘就问我们方不方便去旧居取，结果来回约40分钟的路程，她一直在家里等着，还陪我聊天。网络不通，我也不知道如何跟物业解释，装宽带的小伙子就直接跟物业通了视频电话，解释清楚情况，告诉我第二天再来安装。”在体会到中山移动所提供的贴心上门服务之后，她感慨，像这样的服务在北京很难想象，不仅不可能上门，而且还要去营业厅排队，人很多很麻烦，“现在在中山，包括选手机号，都在家里办理，临走前他们还多次叮嘱我在网络畅通之前先不要预存费用，否则会很麻烦，觉得这种服务真的是太好了！”

也许在很多中山人眼里，这样贴心的上门服务，只是一件很平常的事，但对于金迪夫妇而言，却是感触颇深：“我的手机号用了快30年了，在北京都不知道怎么开卡，要不是这次办理宽带需要新开通一张手机卡，我们都不知道原来开个手机卡都能上门服务。过去我们在北京交个话费也要去营业厅拿号排队等很久，为了省事，大家索性一次把全年的话费都交了，特别怕每个月去排队。”

虽然上门服务只是一件微不足道的小事，但它恰恰体现出了一座城市的文明程度和温度，让外乡人切切实实地感受到幸福和温暖，这种美好的感受理应传递给更多人，这便是金迪夫妇录制视频的意义。

为金迪夫妇提供上门办卡服务以及装维服务的分别是中山移动公司的李娜和冼祺铖，得知客户专门录制视频为他们的工作点赞，二人均觉得惊喜和感动。服务好客户是公司1000多名客服人员每天都在做的事，但第一次有客户公开在社交平台上对大家进行表扬，对于所有工作人员而言，是一种莫大的鼓励。他们表示，作为中山移动的一员，为客户解决问题，让客户十分满意就是工作的标准，以后他们会更加努力提升自己的整体素质和现场服务水平，为客户提供更加温暖贴心的服务体验。

接下来，中山移动会继续用心用情做好服务工作，进一步提升客户的体验感，也希望通过提升服务质量，吸引更多的外地人来中山消费、留在中山发展，为中山塑造靓丽的城市名片、重振虎威贡献力量。