为做好春节期间服务保障工作,中山移动客户服务中心副总经理吴伟以“首席服务官”身份于东区恒信营业厅开展“站店听音”总经理接待日活动,与现场客户进行了“心与心沟通,面对面服务”的互动沟通。 活动当天,“首席服务官”对现场8位客户提出的“服务建议”“优惠需求”“宽带覆盖”等问题进行详细解答,特别是针对宽带网络覆盖、宽带网速等疑难问题,立即进行进度核查、手机现场测速,给予客户最满意的答复。
在吴伟副总经理的引领下,老年客户体验了营业厅的“暖心助老”一条龙服务。享受了为长者专设的爱心通道、爱心座椅,接过营业员奉上的暖水、糖果饼干,还可以便捷地使用老花镜、放大镜等爱心用品,“首席服务官”还在现场手把手地帮助老年人下载广东移动智慧生活APP关怀版并演示使用方法,该版本字更大更清晰、页面布局更简洁,同时增加语音播报、远程协助等贴心定制功能,帮助老年人畅享线上通信服务的便利。
接下来,中山移动将持续丰富服务内容,聆听客户需求,增强社会服务能力,用贴心的服务搭建“温暖的桥梁”,积极助力老年人跨越“数字鸿沟”,让信息时代“一个都不能少”。 时序更替,岁月流金。新的一年,中山移动一如既往地守护在客户身边,坚持“以人民为中心”的发展思想,秉承“人民邮电为人民”的初心使命,为人民群众提供心级服务升级保障。 |