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2009年，省公司根据新形式提出了“打造价值型企业”的整体工作目标及“三个一”运营策略，进而全面打造“价值型”企业。中山分公司积极响应省公司提出的工作目标和要求，深入推广中山分公司重要集团信息化产品GPRS行业应用，打造信息时代的顺风耳和千里眼，以实现“客户价值化”的整体工作目标。
信息化深入应用，尽显“客户价值化”
GPRS作为信息时代的一个重要信息化产品，已经被普遍使用于很多个领域，中山分公司也以此为契机，深入推广GPRS行业应用系统，由此促进信息化产品和服务的发展。
经过几年的推广，中山分公司拓展了了多家使用GPRS的集团客户，目前使用中山分公司 GPRS 应用的主要集团有中山市供电局、中山市供水有限公司、中山市公共汽车公司、公安交警、长宝卫星定位等十几家政府机关和企业，达到2万多个终端号码。
其中中山交警主要通过使用中山分公司提供的 GPRS 技术进行资料查询，如使用手机终端，接入 GPRS 通过车牌号快速查询车辆的型号、入户资料、车主资料等，大大节省外勤警员查询资料的时间，对查找失车、套牌车、应付交通意外、检查违章车辆也起到了很好的支撑作用。在卫星定位方面，使用 GPRS 行业应用业务的集团单位主要对客户车辆提供定位服务。
此外，中山市供水有限公司和中山供电局也使用了GPRS 行业应用业务，该集团客户主要是通过使用中山分公司提供的 GPRS 进行自动抄表，免去了从前抄表员大部分机械性工作，避免了偷电漏电情况的产生，也确保了数据的准确性。除此之外，中山市供电局目前还有多个部门正使用此项业务，包括了多个不同的 GPRS 行业应用系统，如大客电力负荷管理系统、配度监测计量系统、小区集抄系统、移动急修作业系统和馈线自动化系统等。
提升服务品质，尽享信息化便利
由于 GPRS 行业应用在全市应用范围并不广，并且没有专业的部门进行服务支撑，由此限制了该系统的推广应用。譬如客户在遇到问题时只会找客户经理；因每个集团、每个号码的定位不同，故使用的 GPRS 套餐也不相同，某些集团要求客户经理每月为其查询相关号码帐单或清单，特别是 GPRS 流量，由于号码数量较多，工作量庞大，往往会花费大量时间；此外有些涉及技术性的问题，客户经理也只能凭个人经验进行初步处理，在无法处理的情况下只有派单，但派单情况下处理时间较长，严重影响了客户感知和客户经理的工作效率。
为了解决以上问题，中山分公司进行了详细的客户感知调查以及意见收集后，提出了一系列解决方案，全面提升服务品质。中山分公司计划将 GPRS 行业应用的售后服务工作移交信息化服务项目小组负责，由信息化经理对现使用 GPRS 行业应用业务的企业进行日常维护工作，例如：查询客户每个号码的费用、超出套餐的流量、号码使用状态等查询类工作，和对 GPRS 应用中的系统作不定期数据处理等。信息化经理承接了 GPRS 行业应用业务的售后服务工作，不但可以大大减轻客户经理的负担和压力，让客户经理更好地投入到集团产品的拓展工作中去，同时也能让客户享受到更为直接便捷的信息化服务，提高工作效率，体验由信息化带来的便利。
鉴于GPRS 行业应用业务的特性，中山分公司将于 2009 年 2 月起，加强GPRS行业应用的后续支撑、服务等工作，全力推进GPRS行业应用，实现“客户价值型”企业的整体工作目标。 |
