全观友：追求无止境_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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全观友：追求无止境

来源于：中山日报

作为高级工程师，广东移动通信有限责任公司中山分公司总经理全观友已经是第四次被市委、市政府评为市管“优秀专家、拔尖人才”了。而在移动公司系统，他被省公司评为“技术、业务和管理多面手”，是一位“技术、经营、管理诸方面皆优秀的复合型专家”。全观友总是不满足现状，具有“敢为天下先”的创新精神。在原先研制成功自动寻呼系统、填补国内空白的基础上，他又在全国率先研制出“超级寻呼”业务，将移动电话与寻呼机的功能结合到一起，确保用户在任何情况下都不会漏掉来电信息。“超级寻呼”后来荣获中国移动集团公司“业务创新奖”。根据全观友的创意，中山移动分公司与银行方面合作，成功开发了一种名为“手机钱包”的新业务，首创“手机也是钱包”的理财新概念，开创了“电子商务大众化”的先河，被专家称为“货币支付方式的一场革命”。在全观友看来，服务于客户的业务绝不能满足于“有了”，而要追求卓越，要想到如何使客户更方便，更舒服。他说，服务创新的基本要求，就是“要使客户进门的门槛尽量地低”，设计一项新的服务业务，“零门槛最好，并且不用客户付账”。在这种经营理念的指导下，中山移动分公司在全国率先推出“车主服务”、“海关通”、“易登机”等免费服务项目，为客户提供了多元化、个性化的优质服务。最近三年，全观友主持开发的创新服务项目，每年都有三项以上。

发布日期：2003年12月05日

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