移动要做“百年老店”_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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跳出企业经营企业，文化左右电信业竞争。中山移动总经理全观友在纵论经营方略时表示
移动要做“百年老店”

来源于：中山日报

2005年5月，中山移动客户跨越200万，中山七成人选择了中山移动。与以往相比，中山电信市场竞争格局怎样？面对着外资电信公司对中国电信市场的觊觎，国内电信企业如何积极应对？中山移动总经理全观友在接受本报记者专访时表示，无论是面对中山本地市场的竞争还是外资电信的竞争，“得民心者得天下！” [center][B]争夺中低端客户[/B][/center] 全观友表示，早些年，中高端客户是各大电信运营商争夺的焦点。现在，各电信运营商则将中低端客户作为一个影响竞争格局的重要资源进行大力争夺。作为珠三角经济较发达的城市，中山外来人口众多，外来人口成为电信市场不容忽视的力量。据介绍，中山移动已在中山建立了2500个售卡点，方便用户购买移动卡。“在价格越来越接近的情况下，比的自然是品牌、网络质量与服务。”全观友表示，要想在市场上取得主导地位，就要围绕企业内部服务文化、网络质量与企业形象做文章。 [center][B]将感恩文化贯穿于企业经营与服务中[/B][/center] “中山移动之所以能走到今天，不是一朝一夕的事情，离开了市民的支持，寸步难行。”全观友表示，员工只有将个人置于社会的发展中，以感恩的心态对待企业的发展，企业才能有所发展。中山的经济如果没发展起来，很多人肯定就用不起移动网络；中山的经济为什么能发展，除了老板，更有赖于广大外来员工的无私奉献。试想，要是没有外来人员汇聚人气，投资者肯定就不会来中山投资。这些，就是社会给通信企业提供的广阔发展空间，这就要求员工有一颗感恩的心。如何才能将感恩的心贯彻到社会中？全观友表示，企业文化通过人的内在精神得以表现。员工通过工作表现，可以将感恩文化辐射到社会中，从而影响其他企业。从低层次而言，感恩文化表现在干好自己的本职工作，以感恩的心态去对待客户，以自己的行动从心底对客户表示真正的感谢；从较高层面而言，就要尽己所能帮助社会、政府做一些事情。全观友表示，中山移动一直将感恩文化作为企业文化的一部分进行建设。7月27日，中山移动表彰两位退伍军人，就在于他们有一颗感恩的心，知足常乐。“树立学习典型，就是要让员工感受到必须感恩，主动配合社会做一些事情。” [center][B]投入不以产出为唯一标准[/B][/center] 2001年，中山移动在全国率先推出无缝隙覆盖，将网络延伸到电梯间、停车场。后来，中山移动又将普遍覆盖延伸到深度覆盖，在有关餐厅、卡拉ok厅，写字楼不断进行系统建设，不断完善网络质量。 “投入不能以产出为唯一标准。”全观友表示，假如电梯没有网络覆盖，电信用户往往会在乘坐电梯后再打一个电话，这样下来，至少可以多赚一分钟的通话费。但另一方面，电梯有了网络，顾客可以从容将电话讲完，虽然减少了收入，却赢得了好的口碑。好的口碑不断相传，就会带来新的客户。

[center][B]与外资竞争：“得民心者得天下”[/B][/center] “与外资同台竞争，才是真刀真枪开战。”全观友表示，中山移动之所以不断改善网络，不断抢占市场份额，其真正的目的就是为了从正面迎接外资进军中国电信业的挑战。全观友分析认为，与外资相比，经过这么多年的发展，国内的电信网络并不比国外差，有些甚至覆盖得更好。作为中国的电信企业，中山移动有深厚的服务文化底蕴。外资考虑到的是股东的利益，而移动公司既要考虑股东的目前利益，也要考虑股东的长远利益。 “不敢追求效益最大化，而是追求效益最优化。”全观友表示，本来可以赚5亿元的，现在只赚4亿元，将其中的1个亿投入到社会中，打造人心工程，树立企业形象。一步一步铺垫下去，得民心者得天下。将股东的利益与社会利益结合起来，移动的目标是做百年老店。全观友表示，运作好企业，就要跳出企业经营企业，跳出企业观察企业。只有千方百计使企业与社会发生千丝万缕的联系，企业才会被社会所包容。中山移动用户群不断扩大，网络的使用成本不断降低。另一方面，民族文化有先天的优势，外资一时还难以根据中国本土实际有所作为。此外，在国际贸易中，企业不能低于成本价进行倾销。“综合本土文化、网络、国际竞争规则，移动并不惧怕与外资的正面竞争。”面对外资进军中国电信业的挑战，全观友满怀信心。 [center][B]最担心的是国企领导人责任不到位[/B][/center] 全观友表示，与外资电信企业竞争，最担心的是国企的经营管理者的责任难以到位。他表示，如何约束国企领导人的经营风险，对国企参与更广泛的竞争至关重要。对国企领导人的责任约束完全寄托在道德约束上，是不够的。全观友表示，目前，国有企业领导人的责任无法落到实处，国企处在高危状态。比如，某国企本身只有10亿元的资产，但该企业的负责人却为另一企业作了20亿元的担保。假如被担保的企业倒闭，国企自然也就跟着倒闭了。如何约束国企领导人的经营责任风险，已非常严峻地摆在了国人面前。全观友建议，假如在国企经营中，国企老总首先将个人资产或者借款押来做风险资金，一旦经营达不到预期目标，就在其风险资金中扣除；如果超额完成了任务，就根据事先议定好的条约进行激励。这样，责任就明晰了，一些拍脑袋的事情会减少很多。

发布日期：2005年07月29日

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