沟通，就是心与心的交流_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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沟通，就是心与心的交流
——记中山移动服务质量社会监督委员会项目启动

来源于：中山日报

今年6月15日，中山移动100名服务质量社会监督员大型招募活动正式启动，本次招募信息在中山移动各“沟通100”服务厅、售卡点、现场报名点、报纸、电台等宣传渠道统一发布，受到广大客户的广泛关注和热情参与…… “客户的满意是我们努力的目标，服务是移动通信企业的核心基础”，早在2001年，中山移动就深刻地认识到这点。为了向客户提供优质的服务，更好地了解服务质量，我们率先在全市推行了社会监督员制度，并设立专门的部门负责社会监督员的日常管理与沟通。至今，已经有34名社会监督员伴随着移动公司共同经历了五年的风雨历程，他们为我公司网络服务、服务厅服务、热线服务等工作的不断完善做出了积极的贡献，协助我们在发展的道路取得一个又一个的辉煌！

[align=center]大信现场报名点咨询情况[/align] 五年过去了，我们欣喜地看到，中山移动的服务理念得到了进一步强化与提升，服务水平和服务能力有突破性的提高。但我们在变，时代也在变，今天通信运营商之间的竞争出现了前所未有的激烈，语音业务完全同质化，我们原有的优势正在日趋消失，客户的满意度成为最终的决胜筹码。为了把握客户真正的需求，创造个性化、差异化的服务，提高客户满意度及忠诚度，中山移动决定从服务入手，进一步强化服务质量的社会监督体系，面向社会各阶层、各品牌用户招募100名社会监督人员，成立长期的服务质量社会监督机构——“中山移动服务质量社会监督委员会”，建立一个全方位、全覆盖的服务质量社会监督体系，协助我们全面地了解自我、完善自我、提升自我、超越自我。

[align=center]现场填写报名表的客户[/align] 由客户代表组成的社会监督团体，社会监督委员会包括了两大群体：一部分是由100名客户代表组成的社会监督员，他们来至四大品牌、各个区域、不同行业、不同年龄阶层，代表我们200万用户对我们的各项服务、业务进行监督检查，并提出宝贵的意见及建议；另一部分是由我们的监管部门及合作伙伴组成的督导委员，他们为我们服务界面、服务流程、服务标准等方面的改进工作提供建议与指导。社会监督委员会的成立，架起了我们与客户直接沟通另一座彩桥，让我们有更多的机会聆听到客户真实的心声，了解他们真实的想法；是我们服务质量精细化管理的重要举措；他激励着我们不断提升服务水平，创造真正“全方位、个性化、零距离、120%满意”的服务。 8月，100名社会监督员即将正式上任，他们不仅是广大消费者维护自身权益的坚实臂膀，也是我们自查自纠的一百双雪亮之眼，帮助我们在新的征途中找到正确的前进方向。今天，竞争依旧残酷，环境依然变幻莫测，但我相信，只要我们坚持“沟通从心开始”的企业精神，“真心、诚心、用心”去沟通，就能架起彼此心灵的桥梁，为中山移动的明天铸就新的辉煌！

发布日期：2005年08月23日

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