“我们用心用情，是倾听客户心声的‘知心人’；我们冲锋在前，是奋战一线的‘排头兵’！我们扎根一线，做业务的‘多面手’，哪里有需求、哪里就有我们的身影，我们是‘无所不能’的网格经理！”……

日前，广东移动举行2021年度“心级服务”表彰暨2022年“心级服务明星”争创启动会，广东移动2021年金牌心级服务明星代表全省2万移动客服人发出宣言：坚守“人民邮电为人民”的服务宗旨，用热诚、专业、执着的服务为客户带来舒心、贴心、暖心的体验。

网格长杜向龙是2021年金牌心级服务明星，也是广东移动十大最美客服。2021年，为更好地做好属地社区的“银发关怀”，他带领团队成员在属地35个社区及村委文化活动中心，每周开展1场“老友记小课堂”活动，为社区的老年人教授智能手机使用、防诈骗等知识。

服务无小事，细节暖人心。广东移动的服务明星发挥头雁作用，打造适老服务旗舰厅。全省2000多家的营业厅和连锁厅快速复制优秀模式，为“银发客户”打造“一公里服务圈”。“银发客户”进入移动营业厅，可以享受优先叫号服务和专享爱心座席，部分营业厅内还配备老花镜、急救药箱、雨伞等物品，以备不时之需。

此外，广东移动的优秀政企服务团队协助推出“平安通”服务，实现24小时无间断监护与呼援、紧急情况快速应答及处理，打通养老、医护、家政三位一体生活圈。目前，“平安通”已为超过8万“银发客户”提供护航服务，累计为独居、散居、特困供养、失能、高龄等老年人提供呼援服务超过10.2万人次。

“服务无难事，唯用心尔”。荣获“全国市场质量信用AAA等级的用户满意标杆企业”的广东移动汕头分公司，坚持落实“我为群众办实事”实践活动。为助力新疆农产品销售，汕头分公司积极深入开展爱心助农行动，通过5G直播带货，让客户在购买爱心助农的同时，享受到移动流量、宽带、购机等各业务的优惠。不仅如此，广东移动汕头分公司还积极响应“平安中国”号召，实施“平安乡村”计划，持之以恒改善偏远乡村公众移动通信信号覆盖质量，对疑似信号弱的村（社区）、疑似周边信号弱的农户进行全面排查，及时制订信号覆盖方案，联合汕头铁塔公司开展站点选址建设工作，为提升移动通信信号覆盖质量作出不懈努力。

“伟大出自平凡，平凡造就伟大”。广东移动“心级服务”的品牌，由许许多多做着平凡服务工作的广东移动人共同铸就。广东移动杨斌副总经理在启动会上表示，本次“心级服务”明星争创活动是广东移动践行“以人民为中心”发展思想，是广东移动贯彻落实创世界一流“力量大厦”战略部署，塑造“人心红利”优势，推动高品质服务再提升的有效举措，是广东移动持续塑造公司服务质量文化，提升服务口碑的具体抓手。

未来，广东移动将结合“心级服务”明星争创活动，深入开展“客户心目中的心级服务明星”“我为服务代言”等活动，广泛听取客户的意见建议，深挖与客户交互的感人服务故事，树立优秀服务典型，推广先进服务经验，进一步推动提升各触点服务人员的服务技能，通过一次次用心的服务，持续赢得客户口碑。

用心为客户创造价值是“心级服务”新的历史使命。为给客户提供更加便捷的服务，广东移动持续升级线上服务大厅，以“远程办”“透明查”“核酸易验”“少跑腿”等便捷功能保障客户的业务办理及服务需求，并开创“服务上云”新潮流，实现发票、账单等重要信息一键转存移动云盘。目前线上服务大厅已具备查询、充值、办理、报障等超55项业务办理功能。与此同时，为将线上服务更好地传递给客户，广东移动创建“心级服务小课堂”5G消息新模式，以点对点方式向客户提供简便、易懂的线上服务工具。