“与客户进行寒暄之后，客户经理在被动地等待客户发问，扣1分！”

“在推广产品时，能充分利用既有的成功案例，强化营销效果，加5分！”

——每个环节都有详细的步骤，每个步骤都有严格的要求，培训讲师的即时点评让在场的所有“学员”都紧张起来。

9月4日，中山分公司开展客户经理情景模拟培训，全体客户经理及分公司人员共96人参加了此次培训。

环环相扣，情景模拟体验业务风暴

培训结合客户经理情景模拟考核标准，对客户经理情景模拟进行了重点学习。全体“学员”以无址办公等业务为例，开展情景模拟。由从开场自我介绍开始，包括“维护客户关系”、“引导需求”、“营销产品”、“确定客户决策流程”、“结束环节”等几大环节，由培训讲师担任“客户”一角，客户经理充分施展其业务才能，向“客户”展开各类集团业务的营销。

培训对客户经理情景模拟进行了严格的考核，每一句话，每一个动作，都要妥帖到位，用心体现为客户的服务意识；每一个步骤、每一道环节，都必须有条不紊，充分调动自己的业务知识、施展沟通技巧，向客户讲解并推销短信业务。

不少“学员”表示，虽然见客户都是平时工作中不可缺少的一部分，但这样上台来演练，一言一行都受到严格的考核，每一句话、每一个环节都要做到位，确实有些压力。不过，通过这样的情景模拟培训，以后见客户时便会更加娴熟，也能更加自信。

全面提升，深度培训促进业务新气象

在此次培训中，中山分公司的全体客户经理还接受了全面的业务知识培训。培训系统地向参训“学员”讲解了客户经理应具备的知识、素质和能力，介绍了客户经理提高沟通技巧、开展品牌推广的方法，并对如何开展沟通工作做了深入的分析和讲解。

培训所采用的现场模拟、示范的方式给全体“学员”留下深刻印象，授课过程中，培训师与参训人员通过情景模拟、案例分析等方式互教互学，整个培训课堂气氛活跃，收到了良好效果。

此次培训开阔了客户经理的视野，扩大了客户经理的知识面，拓展了客户经理的思维方式，提高了客户经理队伍的理论水平和实际工作能力，有力促进了信息化业务的高效开展，为推动中山分公司“信息化业务新气象”的到来打下坚实基础。