用心“沟通”没有距离_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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用心“沟通”没有距离
——记全国工人先锋号获得者、中山移动全球通大厦服务厅

来源于：中山日报

    流程图、咨询台、体验区、休闲椅、阅报栏……4月28日，走进中山移动全球通大厦服务大厅，这些细节给记者留下了深刻印象。细微之处展现服务理念，用心与客户沟通，成就了中山移动全球通大厦服务厅的人性化服务模式，也使得它顺利地摘下了首届“全国工人先锋号”的桂冠。
    以客户体验感觉好坏，作为制定服务项目和服务方式的标准。正是在这一标准的指导下，全球通大厦用“体验营销”、个性化服务赢得了客户的好评，“英语服务座席”、“VIP俱乐部”、阳光行动、移动课堂等便是拓宽了服务外延的生动例子。
    “‘将心比心’，如果说我们的服务有特点，这句话或许能代表我们的想法。”全球通大厦营销经理张宝红告诉记者，用心去对待客户，一切都迎刃而解了。据了解，移动的优质服务，让移动的集团服务客户也有了提升属下员工服务技能的需求。该服务厅借此机遇，启动了“服务磁化”工程，邀请目标集团客户派人到公司学习，把服务推向社会更深层次。在移动信息技术不断发展的同时，服务厅的服务功能也在进步。“人机互动”带来全新的数据业务体验，彩信打印机、手机购物体验等则让人看到了未来由移动带来的数字化生活的雏形。虽然如此，服务厅亦坚持吃苦耐劳的优良传统。据了解，目前全球通大厦服务厅已成为全市仅有的一个24小时人工服务厅。
    在张宝红的带领下，记者一行走进了服务大厅的后台。在并不宽敞的办公室里，6位工作人员正在辛勤地忙碌着。一个精致的小纸信箱引起了记者的注意，张宝红指着信箱心型小门说：“‘心门’打开了，服务就无处不在。”

发布日期：2008年05月01日

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