“靓女，这手机挂号到底咋弄啊？”“您别着急，我一步步教您！”5月6日上午9点半，中山市康复医院门诊大厅内人头攒动，身着醒目标志红马甲的“值班院长”工作人员正俯身，耐心地指导一位群众在手机上完成挂号操作。转身，她又快步走向自助挂号机，帮助一位拿着就诊卡却面露茫然的患者进行缴费流程。

自今年4月份起，这样温暖又忙碌的场景，每天都在医院门诊大厅上演。为提升医疗服务质量，推深做实便民服务举措，加强医患沟通，及时回应群众诉求，中山市康复医院正式推行“行政值班院长”活动，行政职能科室工作人员走出办公室，走进患者中间，化身“全能帮手”。在熙熙攘攘的人群中，那一抹抹红色马甲格外显眼，他们时而穿梭在诊室与服务窗口之间，主动询问患者需求；时而驻足在自助设备旁，手把手教学操作。

“以前有问题可能都得多问几个人，现在一眼就能找到‘值班院长’咨询，省心好多！”带母亲复诊的王女士站在一旁，忍不住向记者点赞。像这样的好评，每天都在不断涌现。60岁的李伯笑着展示手机里的电子报告单：“医院升级改造后，每次来都怕找不到地方，现在‘值班院长’直接带我去科室，还教我用手机查报告。”带着孩子看儿科的刘女士也感慨道：“孩子不舒服，第一次来连就诊ID号都没有，还好‘值班院长’看到，贴心地帮我注册、挂号，指引我到科室，真的很细心。”据了解，为确保服务质量，医院还建立了“3个当”响应机制：简单问题当场解决、复杂问题当天转办、所有问题当周反馈。“值班不是摆样子，患者诉求必须件件有回音。”相关负责人坚定地表示。

下一步，中山市康复医院将持续以患者为中心，把“行政值班院长”活动作为重要抓手，为患者带来更多实实在在的获得感与满意度，打造居民“家门口的好医院”。 

记者：蔡伟强 陈兆萍

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