6月1日起，中山交警将在城区、小榄范围试点“交管12123”App远程视频处理轻微交通事故业务，其中规定不自行视频快处、不迅速撤离现场造成路面严重拥堵的，中山交警将对当事人处罚款200元（此前报道）。消息出街后，引发广大市民关注。针对市民关心的热点问题，市交警支队进行了解答。

问：“城区”范围是指哪些？为什么选择城区和小榄作为试点？

答：“城区”指的是东区街道、西区街道、石岐街道、南区街道范围，之所以选择城区、小榄试点，是因为这两个地区轻微交通事故警情较多，便于开展试点，待条件成熟后会在全市范围推广。

问：交管12123APP远程视频处理轻微交通事故业务试点规定，不自行视频快处、不迅速撤离现场导致路面严重拥堵的，交警将对当事人处以200元罚款。如果是因为其中一方不愿意配合远程视频处理而造成路面拥堵，将如何进行处罚？是否双方都将面临罚款？

答：符合视频快处条件的，事故一方当事人不愿意配合造成路面严重拥堵的，配合的一方不予处罚。

问：如果实在不知道怎么操作，是否也将直接处罚？能否有更详细教程或者有一段缓冲期？

答：点击视频报警后，有座席警务人员在线视频指引操作，前期可有路面警力协助。处罚不是目的，是为了让市民认识到轻微交通事故视频快处的目是快速撤离现场，避免交通拥堵。视频报警后，全程由警务人员在线视频指引操作，当事人只需按警务人员指引操作就好。

问：视频远程处理并撤离现场后，理赔事宜将如何进行？能否完善相关理赔制度，比如2020年北京上线轻微交通事故远程处理后，交警、保险联动开展线上理赔，中山是否也有类似举措？

答：交管12123平台已设计在线保险理赔功能，但暂未实现。在线保险理赔功能实现之前，可凭借电子版事故认定书到保险公司办理线下理赔，后期将打通在线保险理赔通道，实现快处快赔线上闭环处理。

编辑  曾淑花   二审  黄廉捷   三审  徐小江