10月20日，中山市人民医院的新应用服务——AI导诊数字人正式启用。据悉，这是全省首家启用此类服务的医院。国家卫健委、中山市卫生健康局有关领导出席揭幕仪式。

中山市人民医院一直致力于通过科技创新和智能化发展，不断提升医疗服务的质量和水平。当前，该院正在向智慧医院五级奋进，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务。此次上线的AI导诊数字人可以24小时提供服务，准确地回答患者关于寻医问诊的相关问题，让医疗服务变得更加高效、便捷。

市民吴先生当天前来中山市人民医院看病，首次体验了AI导诊数字人。“我现在有点感冒发烧，到哪个科室去看？现在哪个医生的诊室排队人数少一点？”话音刚落，AI导诊数字人马上在屏幕上指引吴先生到内科看病，并告诉他内科所在的具体楼层，提醒他在屏幕上现场预约挂号，还对他进行了感冒发烧方面的健康宣教。

“目前，AI导诊数字人可以进行健康宣教、预约挂号、问诊、导诊，还有多轮对话，比如推荐科室、医生。通过多轮回答可以更深入地了解患者的情况，给患者提供更准确的推荐。”现场工作人员告诉记者，AI导诊数字人具备卓越的信息交互能力，能通过语音对话，依据患者的病症描述，推荐合适的就诊科室。同时，她还有很强的学习能力，能在使用过程中不断优化，提供更加精准的服务。现在只有门诊大楼一楼有一台AI导诊数字人，以后每一层楼都会设置一台机，方便市民看病。

“中山市人民医院的门诊量每年达290多万人次，周一到周五每天有1.2万多人次，周六日每天门诊量达3000-4000人次。按每天1万多人次的门诊量，其中需要导诊服务的人大概占到30-40%。以前导诊主要靠人工，如护士、导医或者志愿者，在门诊大楼的一楼至六楼，每天用在导医分诊的护士大概有34人，再加上志愿者，每天一楼至六楼需要上百名导诊工作人员。”中山市人民医院门诊部副主任李时春表示，AI导诊数字人已经在医院试用一个月了，不仅节省了医院的导诊人力，也受到市民的欢迎。

接下来，该院还将推出AI爱心桥客服上线。AI爱心桥客服则是一位全天候的“服务助手”，24小时在线，快速响应患者需求。她不仅能处理大量咨询，还能精准导诊、提供医疗知识，帮助患者在整个就医过程中解决各种问题。

据透露，未来，中山市人民医院还将在AI陪诊、AI中西医结合治疗、AI影像辅助诊断、AI辅助临床手术等领域进行深入探索，通过在智慧医疗领域不断突破，助力智慧医疗的发展，真正提升患者的就医体验，让医疗服务变得更加便利和人性化。

编辑 王欣琳  二审 曾淑花  三审 陈慧