“多谢治保会出面协调，帮忙修剪了困扰我的这棵龙眼树枝，他们的办事效率很高。”11月28日，大涌镇南文社区居民林美娟说道。

这得益于南文社区实行的综治中心主阵地+网格化治理，提升基层社会治理效能。记者了解到，近年来，大涌镇大力推进综治中心阵地实体化、功能标准化、运作规范化，坚持防范在先、源头治理，多措并举进一步净化治安环境，着力构建矛盾纠纷多元化解新格局。继2021年被评为“广东省民主法治示范村”后，2024年，该社区确定为培育“百千万工程”省级典型村。

优化网格治理
实现“小事不出村，矛盾不上交”

“邻居家的龙眼树枝都长到我家这边了，不仅挡住了我家的采光，树叶、虫蚁还弄得院子一团糟，雨天更是把排水孔都堵住了。”11月13日，南文社区网格员接到居民林美娟的投诉。“社区立刻派人到现场查看树的生长情况，然后迅速和龙眼树的主人沟通。”南文社区党群服务中心副主任蔡雅娟告诉记者， 虽然屋主最初对修剪有所抵触，认为树木生长难以控制，但经治保会网格员耐心调解，最终同意修剪，邻里间的这场小风波得以圆满解决。

“居民有自建房地界争议、夫妻双方吵架、合同租赁纠纷等矛盾，他们会第一时间找社区综治中心。我们接到电话后，会安排治保员、网格员上门调查处理。群众也会直接到综治中心反映。”大涌镇南文社区治保会主任周灿昭介绍道，接到工单后，综治中心对接政府相关部门处理，尽量让群众少跑腿，在社区里就能化解矛盾。

2024年，在全市综治中心规范化建设的有力推动下，南文社区在原综治中心建设基础上，进一步规范社区综治中心建设，打造社区综治中心，成为集矛盾纠纷调处、信访、治安保卫、社区网格指挥调度等多功能一体的阵地，整合社区干部、民警、网格员、律师、社工等多元治理主体，打造“只进一扇门”的矛盾纠纷排查化解服务。

据介绍，南文社区精细划分了综合网格，以5个居民小组为基础，设立了6个综合网格和12个四级网格，将基层党建、治安巡逻、矛盾化解、隐患排查等事项全部纳入网格化管理。14名专职网格员每天24小时穿梭于辖区内大街小巷，处理群众“烦心事”。通过完善的“网格吹哨—中心调度—部门应哨—线上闭环处置”流程，今年来，南文社区上报网格事件1611件，处理率100%，矛盾纠纷事件全部就地化解。

该社区维稳工作信息显示，无论是劳资纠纷，工厂排放布毛影响空气质量，还是居民脚趾被碾压、空置房内有蛇出没、死猫发臭没人清理、电动车充电桩太少等居民生活中的小困扰，他们都会处理解决。“现在村里的福利好了，视频监控搞好了，矛盾纠纷比七八年前少了很多。”周灿昭介绍，今年社区调解的重点主要是邻里纠纷、劳资纠纷、卫生和停车问题。

11月28日，记者跟随他们巡查至景行正街时，看到48号是一栋多年无人居住的住宅，外墙已经变形。周灿昭和社区妇联主席萧苑环商量道：“得赶紧找到屋主，帮忙更换墙体，不然容易危及路过的行人。”

群防群治+科技赋能
全力净化社会治安环境

在社区热心企业、热心人士的支持下，南文社区成立大涌镇首个村级治安奖励基金会，用于鼓励见义勇为，奖励褒扬在维护社会治安、打击违法犯罪、抢险救灾、救死扶伤工作中有突出贡献的单位及个人，目前基金会共筹集110万元，发放了奖励金46.5万元。自成立治安奖励基金，社区群防群治力量日益壮大，群众协助有关部门开展治安防控、打击违法犯罪的积极性更强了。

比如说，社区发生了盗窃事件，只要群众能提供线索，南文社区会按照一定比例奖励。在这种机制的支持下，社区内形成了“南文是我家，平安家园齐守护”的治理共识和强大凝聚力，社区的治安环境越发安全，连续三年内没有发生居民住宅入室盗窃案。

社区治理除了群防群治，还有科技力量赋能助力。2013年，南文社区发动社会力量，由热心企业出资62万元，建成大涌镇首个村级视频监控系统，治安摄像头实现了主要街道、出入口、重点部位的全覆盖。

该系统位于综治中心二楼，配备有固定摄像枪59支、高速球摄像枪23支，140多个治安摄像头监控范围覆盖社区的主要道路和人流密集的休闲场所。“很多居民都希望自己家门口能安装监控摄像头。”周灿昭说，为确保社区安全无死角，社区特地聘请了3名专职人员24小时轮班，全天候监控并排查区域内的风险隐患。

记者走访该社区道路时，看到多处住宅前张贴着醒目的“急用电话”公告，上面清晰列出了治保会电话、110报警及119火警，方便居民需要时迅速求助。

强化管理+暖心帮扶
重点人员得以重获新生

“是社区和社工的帮扶，让我重获新生，他们把我当家人一样给予帮助，让我过上了安稳生活。”在大涌镇社矫安帮中心，贵叔（化名）哽咽着叙述了自己“从黑暗走向光明”的转变历程。

贵叔曾因染上毒瘾致贫，年迈的母亲和幼小的孩子靠捡破烂和亲友接济度日。戒毒成功后，社区干部定期探访贵叔，细心了解他的身体和家庭情况。网格员在一次走访中，得知贵叔有意创业却缺乏启动资金。经社区集体表决同意，社区决定向贵叔提供3万元的限期免息帮扶资金，帮助其开设快递站。经过几年的辛勤打拼，贵叔不仅还清了援助金，和家人的关系也越来越融洽。回首那段艰难岁月，他坚定地表示：“那样的日子，我永远也不想再去经历。”

据了解，南文社区目前有帮扶人员46名。为最大限度预防和减少社矫安帮、吸毒人员重新违法犯罪，社区进一步对强化服务管理和安置帮扶措施，按照人员类别、风险级别实行分级分类管理，由驻村民警、治保员和社工组成管控队伍，进行结对式管理与帮扶。通过定期走访与沟通，确保重点人员“零脱失”。同时，社区还通过资金帮扶、就业推荐、心理咨询、体检服务等方式，为辖区内的重点困难群体提供暖心服务，助力他们重新融入社会，共同缔造更加和谐稳定的社区环境。