“市民往年要抱祭品走路进来，今年可以使用我们准备的带减震轮的小车。”3月19日，福荫园公墓便民服务点，一批黑色便民手推车整齐摆放，等待市民取用。中山城建集团负责人表示，今年清明节集团下属公墓公司将在中山市福荫园公墓推出“全链条服务升级计划”，包括七大专项21项措施，涵盖环境整治、交通优化、便民设施等，其中新增停车场、便民手推车、医疗救助点等多项服务首次落地。

新增800多个停车位，硬件设施全面升级

19日下午3时，完成翻新修复的墓园道路焕然一新，新增鹅黄色指示牌格外醒目，园林工人修剪更新绿化，空气中弥漫植物的清香。“2月起，福荫园启动墓区环境整治工程，同时其他服务提升项目也同步开展。”中山城市建设集团有限公司项目负责人何嘉莹表示，“全链条服务升级计划”包括七大专项21项措施，涵盖环境整治、交通优化、便民设施等。其中，整治工程重点修复园区内破损道路及护栏，翻新全部指示标识与停车标线。通过清理杂草、修剪绿植及新增绿化区域，使墓区绿化覆盖率提升15%。

为改善祭扫体验，园区特别增设230辆便民手推车，较去年增加15%，同步配备行人接驳车服务行动不便群体。在医疗救助方面，设置配备专业医护人员的临时医疗点，储备常见急救药品，应对突发医疗状况。

在交通优化措施方面，今年清明期间将新增2个临时停车场，停车位新增了800多个（2个临时停车场新增500多个停车位，道路规划的临时停车位300多个），通过实时车位监测系统动态引导车辆；设置4条公交专线，投入34辆接驳车辆，根据人流量智能调整发车频次；全面更新交通标识系统，从入园至出园设置23处循环路线指引牌，实现人车分流。“我们在园区外围增设了1.2公里人行步道，同步清理绿化带积存垃圾。”何嘉莹表示。

线上预订烧猪墓园提货，公墓推出网上商城服务模式

“市民线上预订烧猪，会按指定时间配送到福荫园综合服务中心，祭扫当日可直接领取。”相关负责人介绍，新上线的“福荫园商城”已接入28家供应商，市民可在线预订烧猪、鲜花等8类祭祀用品，支持线下提货。

今年还升级了“清明便民驿站”，提供充电宝、轮椅等10类便民设备租赁服务，同步设置自助售卖机和志愿者代售点，供应雨衣、纸巾等应急物资。

值得注意的是，福荫园公墓预约机制进行重大调整：除骨灰楼保留分时段预约外，取消车辆入园预约检测。服务咨询专线提前30天开通，日均接听量预计达200通。针对往年投诉集中的问题，现场设立服务改进专窗，承诺48小时内响应处理。

记者采访了解到，福荫园已启动品牌形象升级工程，逐步更换园区视觉标识系统。通过“中山福荫园”微信公众号等新媒体平台，实时推送祭扫指南、交通动态等信息。市民可通过“中山福荫园”小程序查询实时车位、公交班次等实用信息。

无人机红外监测，安全保障网络覆盖20万平方米墓区

清明期间祭祀活动密集，墓区防火非常关键。福荫园安全保障专项小组引入无人机红外监测系统，可实时扫描20万平方米墓区，精准识别异常热源。同时，配备45名文明劝导员驻守40个重点区域，及时劝阻明火祭祀行为。消防设施完成全面检修，新增12处微型消防站，形成“空中监测+地面巡查+应急保障”的全链条防火体系。

此外，还有300名经专业培训的志愿者将驻守18个服务点，提供咨询指引服务。保洁力量较去年增加40%，实行网格化分区管理。墓园负责人表示，所有临时工作人员已完成3轮实地演练，确保应急处置能力。

编辑 侯海影  二审 魏静文  三审 林志强