近日，东区街道政务服务中心迎来了一个里程碑式的创新——全市首个镇街政务服务AI员工正式上线，并在31号窗口开启了“智慧咨询”新模式。

3月19日，记者从东区街道政务服务中心获悉，这位全新的AI员工搭载了基于Dify智能系统本地化部署的政务服务平台，与普通云端AI服务不同，它实现了本地政务服务知识库与AI算力的深度融合。依托DeepSeek的深度思考功能，AI员工能够将复杂的政策文件转化为通俗易懂的办事指南。

以市民张女士咨询“外省的孩子如何办理身份证业务”为例，该AI员工会详细推送办理条件、所需材料及咨询电话等，避免办事出现“多头跑”情况。对于AI员工带来的便捷与高效，市民李小姐表示：“以前咨询业务要在咨询台等候，碰到高峰期的时候，还需要排队。现在到31号窗口直接问AI，几秒钟就能得到想要的答案，真是太方便了！”

AI员工的上线不仅提升了政务服务效率，还显著增强了服务质量。东区街道政务服务中心相关负责人表示，AI员工通过深度对接市场监管、社保、医保等12个部门，实时更新800余项高频事项办理规则，能够确保答复“有政策依据、有操作指引”。同时，依托本地部署的优势，数据全程可控，政务服务知识库“不出门、不外流”，有效筑牢了数据安全屏障。

在性能方面，AI员工实现了即问即答零延迟。只要群众到31号窗口即可提问，AI员工平均0.8秒响应，咨询正确率达80%。对于复杂问题，AI员工能够无缝衔接，自动记录并同步学习，推动服务持续优化。此外，AI员工还具备24小时不间断服务能力，打破了传统政务服务的时间限制，让群众在任何时间都能享受到便捷、高效的政务服务。

“AI能通过分析群众高频问题，推动部门简化流程。”东区街道政务服务中心相关负责人表示，对于咨询量较高的相关业务，可以倒逼部门实施“材料瘦身”与跨部门“流程再造”，让政务服务实现从碎片化解答向系统级优化的转型。

编辑 侯海影  二审 魏静文  三审 林志强