登录广东省政务服务网，定位所在区域，选择办理事项，提交相关材料……在中山市小榄镇东区社区党群服务中心，居民梁小姐在机器上流畅完成了出具亲属关系证明（用于办理公证）的申请。同时，后台审核员手机上收到了“待审核信息”提醒。经过三轮审核，梁女士手机上收到了“业务办结”的信息提示，并现场下载打印好相关证明，整个过程不过几分钟。

近年来，小榄镇东区社区持续深化“10分钟政务服务圈”，提供了村居政务服务能力提升的可复制经验样本。4月1日，中山市村居政务服务能力提升现场会在小榄镇东区社区召开，中山市政务服务和数据管理局相关科室负责人、各镇街公共服务办公室负责人及村（社区）业务骨干通过“实地观摩+经验共享”的形式，共同探索政务服务提质增效新路径。

为企业打通政务服务“便捷通道”

走进小榄镇东区社区党群服务中心，可以见到现场设置了9个服务窗口，涵盖租金收缴、企业服务、户籍、医保、基建、人社、民政、综合服务等类别。

据了解，东区社区位于小榄镇中心，经济发展模式以工业厂房出租、专业市场培育、商业服务为主体。“因此，9个窗口里有4个窗口是主要办理租金收缴和企业服务的。如果企业诉求无法现场解决，将会分类转办至职能部门跟进。”小榄镇东区社区便民服务站办事大厅专职副主任杨绮媚介绍，社区还构建了企业服务网格群，为辖区企业配备专属网格员，定期上门收集诉求并登记造册，同时开发了“智慧管家”小程序，方便企业线上进行诉求登记。

小榄镇党委副书记、镇长赖文盛表示，近两年，小榄镇结合企业、群众办事痛点，推出“10分钟政务服务圈”，“经过这段时间实施，企业和群众的反响非常好。以前因为各种因素离开了小榄的一批企业回来了，同时吸引了更多企业来小榄投资，居民创业也多了。”据统计，今年一季度，小榄镇新增市场主体及竞争市场主体在全市占比约18%。

让群众“只跑一次”

居民服务方面，社区开设了4个“一窗通办”政务服务窗口，为群众提供一站式服务。去年5月起，社区公共服务清单从100项增至260项。“为更好地承载业务量，我们采取了统分结合模式，单独设立了2个主管业务窗口。”杨绮媚表示，社区目前分成3个居民管理片，划分86个居民网格，借助网格开展业务宣传推广，让群众知道“家门口”即可办事。去年，社区办证大厅业务量超7300件。

记者留意到，大厅9号窗口写着“政务服务顾问”。这是去年年底小榄镇创新推出的制度，镇级部门向社区派驻顾问并开展拓展服务、联合上门服务，以及对社区窗口工作人员进行定期指导。社区还推出了个性化服务，“对于行动不便的人群，有上门收件、代理送件服务；针对新业态从业者，在‘暖锋驿站’设置诉求收集箱并安排专职人员对接。同时，为上班族提供延时服务、节假日预约服务。”杨绮媚介绍。

“现在主要的是不用多跑，一次性解决！”在业务办理自助区，成功拿到证明件的梁女士笑着告诉记者，每一步流程指引都十分清晰，所有审批流程都会通过手机信息获悉，“不管是提前预约，还是临时到现场办理，基本上很快都能解决问题。”

在“粤智助”机器旁边，放置了自助电脑并配备视频设备，群众可以通过“视频办”连接到小榄镇政务服务中心，完成业务远程办理。

据了解，目前“视频办”已覆盖全市各镇街，实现1050个事项业务通办。“比如，东区街道的群众可以连线西区街道的工作人员，进行线上辅导，打破了地域和空间限制。”中山市政务服务和数据管理局审批协调科科长李琰说。

逐步构建“AI+政务服务”新范式

座谈会上，小榄镇公服办主任陈雪莲分享了四项创新实践，包括构建“镇-村-园区”三级服务体系，首创“政务顾问”制度实现政务服务优质均衡发展；创新“菊城政务通”专窗模式，为重点企业、重点项目和特殊群体提供全流程帮办代办服务；引入AI智能导办系统，实现95%表格字段智能填充；全面推行证明事项电子化改革，2024年，全镇29个村（社区）便民服务站累计办理业务超16万宗。

坦洲镇公服办副主任徐慧芬聚焦数字化改革，分享了该镇的经验：建立“清单管理+三级培训+多元服务+闭环监管”的标准化体系，通过建立动态预警机制和“坦宝”智能客服，使村居村级证明办理效率提升60%。

对于全市“AI+政务服务”部署情况，李琰表示，目前在中山云预约上线了政务服务AI导办小助手，群众可以通过对话了解相关业务办理，并通过反馈板块提出改进意见和建议。同时，针对企业服务上线了政策解读，企业和人才均可以通过问答形式了解相关政策。在公共资源交易领域，也进行了人工智能的尝试，通过AI辅助招标文件错敏字智能检查，核验效率提升到90%。“我们正持续推动智能帮办、一键式联办等业务，不久的将来会上线。届时，群众只需一份表单、一份清单即可填写办理，不用再到处咨询。”