11月4日上午，记者走进中国邮政EMS人民医院药品寄递便民服务点，打包台上整齐码放着一份份贴着患者地址的药品包裹，邮寄药品处理员正逐件核对处方单，随后打单、封箱、装车。目前该服务点日均快件量约500份，最快3小时同城急送，下午揽收的药品当夜即可送达。

在服务点，中山市人民医院自动发药机根据电子处方快速拣药，药师核对后递至指定窗口，处理员随即完成打单、装箱。目前，邮政寄递平台已与医院HIS系统双向对接，订单自动生成、轨迹双向回传，合作医院可实时查看每一份药品的寄递状态；患者也可在EMS公众号查收到各环节信息推送。

“以前人工录单容易出错，现在系统直接对接，差错明显少了。”中山邮政医药项目经理刘静美说。在处理中心，中山邮政上线了AI错分监测系统，对地址信息进行智能匹配与预警，分拣环节再经人工双核确认，分拣差错率同比压降40%。

为保障时效，中山邮政开辟6条医药寄递专属网运专线，19时发车、21时前直达全市24个镇街48个投递网点。药品使用专属纸箱，专车运输、专线直达、专人投递，全程享有优先配送。投递执行电话预约、上门投递、信息及时录入、时效内完成投递“四项百分百”标准。

中山邮政与中山市人民医院的药品寄递合作始于2022年，起步时日均仅几十份。去年7月，市人民医院上线互联网医院，患者在线复诊、开药，药品直接邮寄到家。“很多患者以前要专门请假来取药，现在网上开好药我们直接寄出，省了来回跑的时间。”刘静美说。上线后订单稳步攀升，目前日均约500份，高峰达700多份。

医院端跑通的模式很快复制到药企客户。中山邮政为市中医院合作药企开通专属“小夜班”通道，定点揽收、市趟直达，19时揽收、22时前完成投递闭环。试点仅四个月，日均业务量从100件跃升至突破1000件，妥投率100%，客户零投诉。今年7月底，中山邮政又开通江门至中山医药专线邮路，实现跨市医药邮件当日递及次晨达。刘静美透露，下一步计划将人民医院药品也叠加到小夜班通道，“让当天的药当天送到患者手上”。

现场，刘静美随手拿起一份刚打包好的药品快递，里面除药品外还有一张小纸条，印着投诉监督电话、客服咨询电话和问卷调查二维码。“患者填了问卷反馈给我们，我们还会按地址寄一份小礼品过去，每个季度都会换。”她说。

记者翻看问卷反馈记录，一位市民写道：“非常感谢！帮了打工人的大忙，不用耽误工作。”更多反馈中，“方便”“快捷”“利民”是出现频率最高的词。在中山居住的港澳客户群体反馈尤为积极，有受访者表示对比在港就医体验，中山的药品寄递服务“很赞“。互联网医院上线后，寄递范围拓展至外省外市，内蒙古、新疆、西藏、甘肃等地订单陆续出现。

“药品和普通快递不一样，患者是等着药用的。”刘静美介绍，药品寄递采用邮费到付模式，确保当面交接、不投驿站。同时，专属客服团队对每一件邮件从下单到签收逐环节跟踪，遇到地址不详、电话有误等情况会联动医院核实，直到投递完毕才算闭环。

据了解，中山邮政下一步将推进共建药房项目，建成后预计日均业务量突破4000件，同时整合政务邮件、同城急配等多元业务，加快同城极速寄递网络建设。