近日，一名客户手提一塑料袋急匆匆来到农业银行中山古镇支行营业部。大堂经理上前询问，客户面露难色：“我有好多残损钞，不知道能不能换成新的，否则花不出去。”原来，该客户是做小买卖的，不小心将钱放在热电饭锅上，导致纸币被高温灼黑，纸币本身比较残旧，加上高温，纸币粘连在一起，周围出现零星掉落，变得又残又破、发黑。大堂经理了解情况后，立即与网点内勤行长沟通。  

由于客户的残损钞面额有一毛、五毛、一块、五块、一百块的，数量较多，全部要逐张手工清点，操作难度较大，内勤行长决定安排专人专窗对客户的残损钞进行分拣、鉴别、拼接等。清点过程中，银行员工一边安抚客户的焦虑情绪，一边耐心、细致对残损钞进行清点，全程用时近1个小时，最终成功为客户全部兑换新币992.1元，解决了客户的难题。

客户对此非常感激，对该银行员工专业、耐心的服务连连称赞：“你们的服务真好！专业又细心，真是太感谢你们了！”。

据了解，农业银行中山古镇支行营业部一直坚持“以客户为中心”的服务理念，工作中“急客户之所急，想客户之所想”，周末组织员工送金融服务进乡村、进企业、进学校等，积极为客户解决金融难题，保护消费者的权益。