3月15日国际消费者权益日来临之际，根据国家金融监督管理总局工作要求，持续深化以人民为中心的发展理念，聚焦“保障金融权益助力美好生活”主题，中国人寿中山分公司（以下简称“中山国寿”）落实开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以“银龄安康行动”为核心，创新构建了“保障+服务+公益”三位一体的养老金融服务模式，为中山市的长者提供了全方位、多层次的金融保障体系。

除了传统的养老保险产品外，中山国寿目前推出了多种创新型养老金融产品和服务，涵盖健康保障、财富管理、养老服务等多个领域。不仅为老年人提供了意外保障和医疗保障，还通过智慧助老、适老化服务等民生实事举措，帮助老年人更好地适应数字化时代，提升银发群体获得感和安全感。

深耕“银龄安康”行动聚焦智慧助老

打造中山“银龄”品牌提升长者综合技能

多年来，中山国寿与老龄办紧密合作，推广“银龄安康行动”老年人意外险，填补了高龄老年人意外险市场的空白。该行动通过意外保障、意外住院护理津贴和意外医疗报销，全面建立了老年人意外风险屏障，守住了民生保障底线。自2022年以来，中山市已有83.71万人次老年人参与了“银龄安康行动”，累计理赔金额达1778.76万元。这一行动不仅为老年人提供了切实的保障，也为中国人寿在养老金融服务领域的创新树立了标杆。

与此同时，2022年以来，中山国寿围绕“智慧助老，长者关爱日”主题，在全市23个镇街开展了438场“智慧助老”智能培训活动、老年心理健康知识讲座、金融知识普及宣传、老人骨折预防及紧急救助公益讲座等系列公益活动。这些活动实实在在地帮助老年人解决了在运用智能技术、心理健康、风险防范等方面遇到的难题，惠及长者超过1.6万人次。中山国寿通过智慧助老活动，不仅提升了老年人的生活质量，也进一步增强了老年群体对金融服务的信任感和参与度。

强化“适老化”建设参与公益慈善

暖心绿色服务帮扶弱势老龄群体

近年来，中山国寿的客户体验中心“智享店”成为全国首批“柜面转型升级”试点门店，实现了由传统单一的“保单服务中心”向综合多元的“客户体验中心”的焕新升级。中山国寿充分结合老年群体的金融保险需求，积极构建“适应老化+便民”网点，优化服务流程，设置柜面“长者关爱日”提供增值服务，安排“长者服务大使”关注老年客户群体需求，2024年共开展了31场“长者服务日”及增值服务活动，累计为26名老年人客户提供了上门业务，逾1000位长者参加了活动。中山国寿通过“简捷、品质、温暖”的服务，切实解决老年人运用智能技术困难，让老年人在享受保险服务过程中有更多获得感、幸福感。

养老金融服务不仅关注老年人的物质需求，还注重精神关怀和社会参与。中山国寿积极响应中山市政府“弘扬博爱精神，共创美好生活”的发展战略，率先在广东省保险行业中设立帮扶基金，捐赠200万元携手中山市慈善总会设立“情暖中山 关爱基金”。该基金为中山市相关部门认定的特殊困难家庭、特定老人、儿福会救助对象、残疾人士提供精准帮扶。

同时，中山国寿还持续开展“暖心慰老”送温暖活动，为“香山长者饭堂”捐赠适老化桌椅，与相关政府部门建立联动慰问机制，为特殊困难老人群体进行暖心慰问。截至目前，该基金已为全市超过8775个受助对象提供帮扶，累计帮扶资金超过102万元。

展望未来，中山国寿将持续深化“银龄安康行动”，积极探索养老金融创新路径，在加强金融消费者权益保护的同时，为构建"老有所养、老有所乐"的美好社会贡献国寿力量，让金融发展成果更好惠及广大老年群体。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平