今年以来，以DeepSeek为首的人工智能大模型引发了关于“AI+”的广泛关注与深入探讨。五桂山街道抢抓新一轮科技革命和产业变革机遇，将AI技术融入政务服务工作，不断探索“AI+政务”多场景应用潜力。
AI为五桂山街道政务服务
带来怎样的新变化呢？
一、“7×24小时”，AI导办变身“全勤员工”
五桂山街道政务服务中心引入使用中山市基于DeepSeek大模型的“中山政务服务AI导办助手”，该AI助手提供涵盖医保、港澳通行证、公积金等多项业务自动咨询服务，支持7×24小时在线服务，依托大模型的语言理解和推理能力，即使是“口语化”问题也能准确理解和回应，还能通过引导发问，结合个性情况量身定制办事方案，详细展示预约渠道、业务流程、必备材料、窗口地址、咨询电话等信息，便于群众提前规划办事。
政务服务中心在导办台、自助服务区设置了直达AI工具的链接指引，开启AI导办新局面，涉及业务内容范围广、准确率高，有效缓解业务高峰期人工咨询排队的压力，提高服务效率。
二、“一键直达”，AI管家快递“红利即享”
政策兑现窗在运用粤财扶助平台的基础上，引入增设了AI政策咨询服务。导办人员指引企业进入“中易办”小程序“政策解读助手”入口，简述情况，AI便可分析并推荐可能适用的政策红利选项，详细列出补贴对象、受理条件、线上线下办理地址、申请流程、办结时限等信息，进一步提高政策红利兑现便利度。
三、服务上新，AI助力事项“云端办”
依托街道“中易办”企业服务中心，打造“AI+中易办+视频办”服务矩阵，将“网上办”延伸为可交流、有温度的“视频办”服务。企业和群众可通过“视频办”平台一键发起办事咨询及材料预审等需求，“视频办”客服专员配合AI导办助手，快速提供有温度的政务服务。目前，已上线26项“视频办”服务事项，涵盖营商环境、公共服务等领域，实现了政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。
下一步，五桂山街道将聚焦高频政务事项和企业、群众办事需求，不断推进服务模式向“智能化”转型，将AI和政务服务进行深度融合，打造更多样化、更人性化、更数字化的营商环境。
◆编辑：吴玉珍◆二审：陈吉春◆三审：周亚平
