近日，东凤镇政务服务中心对“视频办”服务进行了大刀阔斧的扩充，服务事项从30项跃升至75项，为企业和群众打造便捷高效的办事体验。

东凤镇政务服务中心工作人员李春颖表示，“上新这批事项后的一周内，我们已经成功办理了7宗业务。接下来，还会通过多种渠道加大宣传力度，进一步提升业务办理量。”

此次“视频办”服务事项扩容，广泛覆盖了多个与企业、群众生活息息相关的领域，包括营商环境（主要涉及企业开办）、社保医保、户政办理以及便民服务等。借助先进的数字技术，“视频办”实现了“线上可视化办理+远程协同服务”的创新模式，真正做到让数据代替群众跑腿，让企业和群众动动手指就能办成事。

在营商环境领域，新增的17项涉企服务，如“内资分公司设立登记”“证照管理”等。以往企业开办手续繁琐，常需多次往返办理；如今，通过“视频办”，企业开办能够“一次过审”。

东凤镇的个体商户陈女士在办理个体户变更业务时，通过“视频办”连线市场监管部门。客服专员针对其业务难点，提供全流程指导，从材料准备到系统操作，一一耐心解答，协助该商户一次性完成线上申报，实现了“疑问即时清、事项当天办”。“原本以为变更手续得跑好几趟，没想到视频连线20分钟就全部搞定了！”陈女士对此赞不绝口。

而对于群众而言，“视频办”同样带来了实实在在的便利。新增的28项个人事项，涵盖“新生儿参保登记”“补换领居民身份证”等，让许多关键小事在家就能轻松办妥。

家住伯公社区的居民吴先生对此深有体会，他通过“视频办”连线工作人员，咨询家中老人的养老资格认证操作。在专员的线上辅导下，吴先生仅用3分钟就帮家人完成了认证。吴先生感慨，“不用出家门都能帮家人办好认证，真是省事又方便！”

此外，新增的“失业保险金申领”“失业保险金资格核对”等跨境通办事项，让异地办事不再需要来回奔波，切实解决了群众的痛点、难点问题。

当前，为了确保企业和群众能够及时了解并享受到相关政策福利，东凤镇依托“中易办”企业服务中心，精心打造了“中易办+视频办”双平台服务矩阵。企业和群众只需在平台上一键发起政策咨询需求，“视频办”客服专员便会迅速联动相关业务部门，提供专业、精准的政策解读服务，有效打通了政策落地的“最后一公里”。

据李春颖介绍，在“视频办”服务事项扩容升级之前，办理较多的主要是个人的居住证事项。2025年随着企业服务和社保医保服务相关事项的增加，咨询企业开办相关业务的数量也在逐步上升。

记者 高倩荷

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