小榄镇政务服务中心工作人员指导群众使用“AI导办助手”。通讯员供图

“以前填几份表需要半个多钟，有时候眼花填错了还要重来，现在导办员点几下就搞定了！”得益于小榄镇政务服务中心“AI+政务”新模式，退休人员黄阿姨在办理“企业职工退休一件事”时，系统自动关联社保和医保等8份表单，生成《退休待遇核定表》《职工医保退休待遇申请表》等材料并预填关键信息。在导办员全程指导下，黄阿姨在20分钟内就完成养老金申领全流程。

3月24日记者获悉，日前，小榄镇政务服务中心已完成“AI+政务”系统部署，通过小榄智能填表系统、中山政务服务AI导办助手等数字化平台，构建起“全域覆盖、精准触达、极速响应”的智慧政务新模式，以技术赋能为切入点，不仅能够帮助企业和群众梳理登记办理流程和材料清单，更能自动调取表单数据与智能填充，让群众切实感受到智慧政务带来的便捷与高效。

在“中山市小榄镇政务服务中心”微信公众号上，记者看到“中山AI导办助手”功能已上线，用户可以通过自然语言，询问办理事项，系统可精准识别办事需求，生成详细指引和所需材料清单，真正实现“一问便知，一步到位”。以企业办理变更登记为例，当用户输入“变更登记”关键词后，系统就智能推送涵盖企业经营全周期的8项登记类型，供用户精准选择，并提供相应材料清单和办理流程。用户还可以通过“我要预约”等自然语言再次提问，即可获取线上线下预约端口，实现无缝对接，极大提升了办事效率。

小榄镇政务服务中心相关负责人表示，依托DeepSeek-R1大模型，小榄镇将“中山政务服务AI导办助手”深度融入服务场景，实现了从“模糊搜索”到“精准定制”的跨越。与此同时，小榄镇政务服务中心也以“数据复用+智能填充”双轮驱动，引入智能填表系统，将传统填表流程从20分钟压缩至5分钟以内。以黄阿姨办理的“退休一件事”为例，导办员仅需一键输入身份证、姓名和手机号码，系统自动调用数据库信息，预填95%字段，供办理人员核对签名即可完成材料填报，大幅提升了办事效率和准确性，真正实现“数据跑腿、群众省心”。

同时，小榄镇通过“AI导办+智能填表+线下协同”的三维融合，实现政务服务能级跃升。一是审批效率倍增：自系统上线以来，企业开办全流程压缩至0.5个工作日，建设项目施工许可审批时限缩短66%，5个园区和个私协会政务服务点实现2143宗业务“秒办结”。二是服务半径扩展：构建“1个镇级中心+29个村（社区）31个便民服务站点+5个园区政务服务点”的“10分钟政务服务圈”，推动社保缴费、退休认证等260项高频事项实现“家门口”办理，2024年办件量突破16万宗。三是用户体验革新。推出“视频办”远程服务专区和“延时温馨岗”，45项业务实现“云端面对面”办理，2025年以来，企业和群众电话回访满意度达100%。

记者从小榄镇政务服务中心了解到，接下来，小榄镇将持续深化AI技术应用。一方面，以场景延伸，拓展AI智能预约、个性化推荐功能，实现“千人千面”的精准服务;另一方面，建设“政务数据知识库”，打通市场监管、税务、金融等多领域数据壁垒，打造企业全生命周期服务体系。同时，将开展适老化升级，开发语音交互、智能辅助填表等适老功能，构建“数字反哺”服务网络。

记者 李颖奇 通讯员 蔡焯浩

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