导语：中山市红十字心理咨询志愿服务队队长、曾经是红十字会“爱心桥”热线站长、中山市慧心社会工作服务中心负责人、致力“临终关怀”的宣传推广者……潘菁华是一名红十字会志愿者，义工生涯近30载，是不少老志愿者口中的“常青树”。

让人想不到的是，这样一名在心理咨询领域耕耘十多载的志愿者原本是一名理工女——1992年毕业于华南理工大学建工系的她并未接触过心理咨询，也完全没想过自己会走上心理咨询师的道路。在她心中，志愿服务已经融入到自己的生命，不仅从中收获了爱与友谊，还收获了更多对于生命意义的理解。

潘菁华（左二）与队友参与中山慈善万人行元旦百家企业义卖嘉年华活动。

历程：理工女转职心理咨询师，志愿服务近30载

一身中式素衣，说话轻声细语，在工作室所在的旧式岭南民居窗口前，一缕阳光轻轻划过前厅，反衬着她的脸颊，静静坐在沙发一侧的潘菁华此刻像是娴静稳重的学校老师。实际上，身为心理咨询师的她，已经参加服务志愿近30年。

加入中山红十字会的契机，要追溯到她的童年教育和早期的义工生涯。“在我们那个年代，学雷锋就像喝水吃饭一样平常，大家都很自发地去帮助身边的人。”潘菁华回忆道，70年代掀起全民学雷锋，自己就曾经与小伙伴一起去帮助附近的贫困老人，同时对自己影响很大的外婆也乐于助人，常常对周围邻居施以援手，哪怕90岁了也依旧如此。这样的言传身教和社会风气，让潘菁华逐渐萌生了做志愿者的念头。

在大学里，她保持了这一股热心肠：大一时主动参加1991年华东水灾的义工活动；当年年底，自己无意得知有一名男孩出现大面积烧伤，家中没有足够的治疗费用，于是和同学一起凭着一腔热血去筹款，最终筹到了1000多元。她还记得，自己买了一辆黄色的遥控车，连同筹款送到孩子和他父母手上时对方感激不已的场景。后来，她不时抽空探访和陪伴孩子，直到自己毕业。

1992年，潘菁华选择来中山工作，曾经尝试去做义工，但当时没有正式的组织，很难获取人们的信任。“我曾碰到有人在路边摔伤，自己带着急救药箱主动迎上去，对方却不愿意接受自己的帮助”，她表示，甚至走在村子里看到村民想主动帮忙，也都屡屡被拒绝。

这些尴尬的场面让她意识到：自己必须要找到一个正规的组织，才能更好地参与志愿服务。当得知中山市红十字会招募志愿者后，第一时间主动申请加入，正式成为了一名红十字会志愿者。

潘菁华与志愿者参与慈善万人行服务。

一开始，潘菁华和其他志愿者一样被安排去家庭探望受助者。在这个过程里，她发现与受助者“心贴心”建立联系，比送救助物资更有意义。”潘菁华说，当年，中山市红十字会有一个心理咨询师培训中心，自己也参与其中，了解心理咨询师这一领域后，主动学习考取了心理咨询师资格证。

2004年，随着自己所在的单位改制，潘菁华毅然做了一个决定：暂停工作，全身心投入到红十字会志愿服务工作。此后，她就一直参与红十字会的扶贫济困等人道救助志愿服务，通过“爱心桥”热线长期服务中山有需要的困难群众，也参与到汶川地震的善款及救援物资的接收及整理工作中。

“在红会，我能学到心理咨询、应急救护等知识，认识到许多志同道合的朋友。它不仅会推动自己坚持从事志愿活动，更拓宽了自己生命的宽度。“，潘菁华认为，红十字会是一个促进自己成长的组织，自己可以在红会这个连接爱的平台上践行”人道、博爱、奉献“的精神，发挥所长，实现理想。

理想：低调做事，只想做一个纯粹的志愿者

“爱心桥”热线成立的初衷不仅是为了让人们更容易求助，也贴近社会发展的需要赋予了专业的心理力量，心理咨询师队伍一度多达200多人。每天接听热线的志愿者也会安排1-2个心理咨询师，心理咨询师的专业性起到了重要作用。在红十字会领导的支持下，多次邀请有关专家为心理咨询师团队讲课，学习更多的心理危机干预等专业知识，提升了心理咨询服务能力。

中山市红十字心理咨询志愿服务队为市民提供义诊。

谈起当年的志愿服务，潘菁华有着很深的感触。从一开始没有小车、坐公交、开摩托车，甚至走路去乡镇做志愿者，走遍全市各镇街，探访过多个社区，自己并不觉得条件艰苦。相反，她在这个过程里，看到了人与人的连结。“在别人眼中，志愿服务可能是一种帮助，但这更像是一种人与人的连结。正如我看见你口渴了，我给你倒杯水一样的自然而然，这正是我所希望做的事情。”。

这个“连结”既是与求助者的连结，也是与一同从事志愿服务的义工连结。对于求助者，潘菁华感受到对方对自己的无条件信任。她还记得，有个孩子致电自己，向自己报平安——此前这个孩子一度离家出走，自己在大风大雨的天气里不断寻找，终于在天桥底下发现了他，经自己反复劝说后终于愿意回家。“他主动与我联系，告诉我不会再做傻事，让我安心，这一刻自己感受到在用心付出时，获得孩子宝贵的信任”，潘菁华回忆起来依旧觉得感动，自己此刻虽不是他的家人，却更胜于他的家人。

甚至有时走在街上，潘菁华也被救助家庭认出来，一句感谢能让她开心许久。对于某些家庭，她甚至跟进联系二十多年之久，就像结识朋友一样。

同时，在红十字会的志愿服务中，潘菁华同样认识了不少和自己志同道合的志愿者，互相建立了很深的友谊。

潘菁华认为，在公益活动中，人与人之间并没有利益关系，只存在人与人之间纯粹的真诚和信任，让志愿者与求助者存在于透明、开放、平等的关系中，这一点是无比珍贵。对此，内心的纯粹让她坚持简单而低调的志愿服务工作。

“做慈善并不是只有钱才能做，慈善之门永远为所有人打开，摈除功利心，志愿服务更纯粹才能走得更远”，潘菁华说，选择不再做一个工程师，而是咨询师、志愿者的时候，可以把更多精力放在各种各样的公益活动上，甚至是到外省助学、心理服务等等。

认识：用对心理咨询，或能改变人的一生

对于心理咨询，目前国内不少城市包括中山在内已经有了心理咨询机构，不过在潘菁华看来，大家对心理咨询的认识仍有误区。

“部分人对于心理咨询的认识存在两个极端——过于病理化或过度忽视”，她表示，部分人把某些行为简单套用诊断标准，认为“心理疾病”是很严重的问题，好像不能治愈一样；反过来，有人却认为这不是问题，只要自己想通了就好了，却没看到心理问题已经影响到人的日常生活和工作。潘菁华认为，这些时候不是“人出现了问题，而是人遇到了问题“，进而影响了他的学习、生活和人际关系，我们可以和他一起去面对并解决问题。

潘菁华表示，虽然相比过去的不理解不重视，现在已经有很多人意识到心理咨询的重要性，但是像她们一样持续专业的学习和体验督导的人还是太少了。“找一个好的心理咨询师很难。国内已经取得心理咨询师资格证的有过百万人，但实际从事心理咨询的只有5-6万，其中真正称得上是专业的心理咨询师就更少了。”潘菁华认为，取得心理咨询师资格只是个开始，心理咨询需要长时间的系统培训、学习和实践，哪怕自己从业十几年也只是在路上，还需要不断地去学习和成长。

“心理咨询本身就是一个助人自助的工作，我会用60%的时间用来从事有收入的工作，40%的时间用来从事低收入甚至是没有收入的公益性工作。”潘菁华说，心理咨询可能是少数不能单纯用志愿服务时数来评价志愿者的，譬如自己曾为某个爸爸患癌去世而存在轻生念头的高三男孩服务，整个过程共5次，总时长不过几个小时，但这个孩子放弃轻生重新上学。“有些志愿者哪怕一年只能服务一次，但这一次如果能改变一个人的一生，这种帮助就是巨大的。”

心理咨询志愿服务队为市民科普心理知识。

此外，心理咨询技巧加上应急救护知识，在日常生活中会有更多的勇气去帮助他人。例如曾在高铁上偶遇旅客发生意外，呼吸困难，身边人大喊救命，可以挺身而出，运用应急救护和心理学的知识，让旅客恢复平静。

目前，中山市红十字会心理咨询志愿服务队现有数十名心理咨询师。除了咨询服务外，服务队还会进行社会科普和进校园讲课，让人们认识到心理健康的重要性。同时，作为红十字会其他多支队伍和项目的配套，心理咨询师的队员还会因应求助者的需要，参与到应急救护、暖心家园等多个项目中，提供相关的心理咨询和服务技巧去帮助求助者。

心路：在志愿服务中感受人间大爱和快乐

在潘菁华看来，心理咨询师不能像其他职业一样用金钱来衡量，因为在治愈别人的过程中自己也获得了精神财富：“精神财富在后半生里比物质财富更重要，做公益能使我感受到生命的快乐。”

潘菁华曾经探访过精神病人和他们的家庭，部分精神病人年纪已达四五十岁，父母已是七八十岁的老人，有暴力倾向者甚至会伤及自己的父母。“即便如此，父母还是无条件地维护他们，你能看到他们对孩子的怜爱，哪怕今天多吃了一口饭都是快乐的。”潘菁华感慨道，普通人看到他们所处的环境，都会忍不住皱眉头，但是在自己的眼里，只会看到他们彼此间的真情实感——这一刻生命所绽放出来的光芒和爱，都足以消解世间上不如意的一切。

潘菁华认为，作为志愿者，受助者在情感到给予了自己很多。“很多人问过我类似的问题，你去做义工，看到那么多如此悲观、悲惨的一面，会感到不快乐吗？恰恰相反，我被他们感动，从他们身上真正明白了快乐和爱的含义”，她说，哪怕十多年过去了，自己发现这些个案都没有被放弃，家里人依旧对他们如初，让他们好好地活下去。

潘菁华说，作为志愿者，身上有着莫名的使命感和责任感，相比普通人怜悯的视觉，她会更关注如何帮助受助者，让他们过得更好。

心理咨询志愿服务队队员合照。

◆文字：萧倩苑 图片由受访者提供

◆编辑：张言良◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平