民生无小事，有事记者帮！2022年6月28日，中山+“记者帮办”平台（平台入口）正式上线！如您在生活中遇到麻烦事、烦心事、困难事、不平事……请上平台报料，我们将竭力为您服务，帮忙解决问题。

近日，市民王先生向中山+“记者帮办”平台反映，他家装修房子买了一批瓷砖，结果铺装过程中发现瓷砖不平，要求商家退货或换货都被拒绝，他也不知道该如何维权。这是怎么回事？

市民：买到不平瓷砖很烦恼

5月10日上午10时，记者来到王先生家中了解情况。只见装修师傅从王先生反映的该批不平瓷砖中随机抽出一块，用装修用的直尺进行测量，可以看到瓷砖中部有凸起，两边翘起，连续测量了多块，都存在同样问题。

“我已经铺了很多年瓷砖。”装修师傅告诉记者，一般来说100块瓷砖中有几块不平是正常的，可是同一批中所有的都不平，他还是第一次遇到这样的情况，“不过就算不平，一般也就凹下去1毫米，而这批瓷砖不平的地方有3毫米，有的甚至更深。”

王先生妻子龙女士告诉记者，这批瓷砖是从中山富逸装饰广场一家店铺购买的，今年3月14日交了定金，4月26日开始送货，一共花了6120元，过了几天师傅就开始铺。

“刚铺的时候我就发现瓷砖不平。”龙女士将情况向装修师傅说了后，师傅调整了几次还是不平，就拿量尺测量，发现问题在于瓷砖本身不平，并不是铺装的问题，于是就和商家进行沟通。为此，商家专门派了工人师傅过来铺了两块地砖，但经测量仍存在不平的问题。因此，王先生要求退货或换货。

商家：可以请第三方鉴定机构检测

商家对此又是什么态度呢？记者随后来到商家店面了解情况。该店工作人员表示，瓷砖都是符合国家标准的，由于王先生一家购买的瓷砖规格较大，所以在没有铺下的时候测量难免存在不平情况，这是正常的，一般铺下之后就会平。他们接到王先生反映后，联系了工人师傅去铺了两块瓷砖，当时是平的。如果客户还不满意，可以找第三方鉴定机构检测，如果鉴定机构说瓷砖有问题，商家会积极应对。 

律师：可申请市场监管部门介入调解

广东保衡律师事务所律师吴冠华认为，瓷砖是半成品，需经运输、搬运、二次加工、铺贴等一系列操作才会成为家装成品。由于服务链条相对较长，消费者易遇到售后纠纷，且涉及的专业技术较为复杂，建议消费者保留好订单信息，收到货后认真查验，出现纠纷时可申请市场监管部门、消费者委员会介入调解，并引入专业协会或人员现场核查产品及施工是否符合国家标准。如因责任难定、补偿数额意见不一等导致调解不成的，可通过向法院起诉的方式解决。

编辑 陈彦  二审 蓝运良   三审 程明盛