近日，一位来自津巴布韦的国际友人拿着银行卡和护照走进农行中山开发区张家边支行营业厅，求助心切加上中文不够流利，使其一脸窘迫。

“Hello,what can I do for you?”网点大堂客服经理黄春萍一声热情友好的询问让客户眉头瞬间舒展，当即用英语讲述自己的诉求。原来这位外籍客户近期急需通过微信向家人转账，但是始终无法转账成功。了解客户的基本情况后，黄经理立即协助其比对微信实名信息与银行预留信息是否一致，最后发现原来是客户护照已经更换，银行账户未更新最新护照信息，导致微信支付受阻。

“It would take you a while. But don’t worry, we’ll try our best to solve this problem as soon as possible.”黄经理对客户暖心安慰道，客户听后便安下心来，在黄经理指引下，很快办好了账户护照信息变更业务。

在客户离开网点前，黄经理再次为客户核对了一下微信实名资料，发现客户微信实名资料上的名字与在银行系统预留的姓名有细微的差别。经进一步询问得知，由于国家之间文化差异，津巴布韦客户的姓名并非像中国传统的“姓”在前“名”在后结构，而是全部字母大写组成的“名”在前、“姓”在后，并且名与姓之间需保留一位空格。随后，黄经理再次与农行远程授权中心沟通，上下协力，遵照客户所属国家文化传统，按照微信实名认证姓名信息为其更新了银行系统预留姓名。

最后，客户顺利完成微信绑卡并成功进行转账支付。农行全程无障碍的沟通交流、高效便捷的业务办理体验，让这位来自津巴布韦的国际友人切实感受到了农行服务的温度和速度。“I’d appreciate your professionality”这位国际友人亲手写下感谢信，向网点工作人员竖起大拇指，连连称赞。

外籍客户成功办理业务后，对农行中山开发区张家边支行的贴心服务点赞感谢。

【素材来源】农行中山分行

编辑  冯淋  二审  王远扬  三审  赖友生