为更好的满足外籍来华人员等群体的多样性支付服务需求，中信银行广州分行充分践行社会担当，做优做细服务细节，多措并举为老年人、境外来华人员提供优质专业的中信服务。

聚焦重点商圈商户

“麦当劳”是中信集团旗下国际知名的餐饮连锁品牌，也是境外来华人员的常见就餐场所，麦当劳门店的外卡POS服务全覆盖，充分保障了境外来华人员的外卡支付体验感。

中信银行广州分行围绕“食、住、行、游、购、娱”等高频消费场景，持续提升外卡收单服务覆盖率。截至4月中旬，重点商户511户，外卡受理覆盖率100%。

保障现金使用环境

中信银行多家网点地处广州旅游热门商圈，醒目的外卡取现标识吸引力不少外籍人士咨询外卡取现业务，银行服务专员全程跟进指导，便利快捷的外卡取现让外籍友人纷纷竖起了大拇指。

“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，中信银行广州分行打造全方位便利化现金服务，一是提升外卡取现便利度，自助设备全部支持American Express、Vsia、Mastercard三大外卡组织境外银行卡取现业务，并张贴醒目外卡取现标识，覆盖率100%。二是提升外币兑换便利度，所有网点均具备外汇业务资质，均可受理境外来华人员外币兑换业务，无需开户即可兑换，同时布放有外币兑换标识，确保标识可见、易见，便于境外来华人员及其他个人客户识别和办理业务。三是大力推广“零钱包”服务，既有200元、300元的标准“零钱包”，又提供满足客户需求的定制“零钱包”，切实落实现金兜底政策，满足外籍人士现金使用需求，提供集中兑换、上门兑换、即来即兑服务。

优化账户服务感受

一名孟加拉籍来华人员路过中信银行网点，询问是否可以开户，银行工作人员专人英语沟通服务，介绍简易开户，并主动询问是否需要“零钱包”服务，在了解到客户前往的目的地后，贴心介绍乘车路线及预计费用，客户表示初到中国，银行的服务让他感到亲切。

Sir/Madam, welcome to China Citic Bank, what can I do for you?专人专窗跟进服务，避免客户语言不通困扰；Sir/Madam, please provide your passport。仅需提供护照即可办理开户业务，简易开户提升客户便利化服务感受；In order to facilitate your daily life in China, we can provide change purse service for you。主动询问是否需要现金，贴心提供零钱包服务。中信银行广州分行以优质账户服务，提升外籍友人服务感受。

全方位开展宣传推广

公交站点旁的小小宣传摊让从香港来内地的吴叔感觉很新奇，当得知是中信银行的金融知识宣传点还可以换小面额的零钱时，开心的体验了一把，吴叔表示银行提供的零钱包非常贴心，老年人其实并不习惯线上的支付，一个小小的袋子，不同面额的零钱让她觉得很方便。

中信银行广州分行立足厅堂阵地，结合客户动线摆放宣传折页，在网点门楣LED屏、厅堂引导台、填单台、等候区、智慧柜台、柜台醒目位置投放老年人、境外来华服务宣传物料，入目所及，随手可取；走出去扩大覆盖面，手机银行、公众号、媒体等线上渠道投放服务产品宣传，通过“走进社区”等现场宣传让更多境外来华人员、老年人了解、想用、会用境内支付服务。

【素材来源】中信银行广州分行

编辑  冯淋  二审  王远扬   三审  赖友生