“3.15”金融消保教育宣传专栏

对金融服务不满意

产品费用不透明

产品不符合预期……

发生金融纠纷，总是头疼不已

觉得维权之路漫漫其修远兮？

别急，今天咱们就来聊聊

如何化解金融纠纷

依法维护自身合法权益！

掌握理性维权秘籍：4种合法途径助您轻松应对

协商解决

消费者与金融机构产生消费争议时，可以及时向金融机构反映问题，让金融机构查找问题原因，积极妥善解决问题，是解决金融纠纷的优选途径。

投诉处理

反映问题后，若金融机构不予受理或处理结果不合理，消费者可通过金融机构官网、移动客户端、营业场所等公布的投诉渠道，向金融机构或监管机构投诉。

第三方机构调解

如对投诉处理结果不满意，消费者可申请由第三方机构或个人（调解员）介入，协助双方就争议事项进行沟通、协商，促使双方达成和解协议。

提起仲裁

经第三方调解仍未达成一致的，消费者可将争议提交给仲裁机构进行裁决，仲裁裁决具有法律效力，双方当事人应当履行。

除了金融消费者最了解的协商和投诉外，调解也是化解金融纠纷的有效方式。关于调解，国寿牛收集了几个消费者关心的常见问题，希望以下回答能帮到您。

Q1：什么是调解组织？

调解组织又称“第三方调解机构”，是由各地金融监管部门管理或组织设立的专门机构，主要通过调解、仲裁、中立评估等非诉讼方式，为纠纷双方提供有效的调解服务。

Q2：调解组织有哪些？

金融调解组织一般有金融消费纠纷调解中心、金融消费权益保护联合会、银行保险行业人民调解委员会等。

Q3：如何提出调解申请？

可以直接向调解组织提出调解申请，也可以向金融机构提出调解要求，金融机构无正当理由不得拒绝。

Q4：金融纠纷多元化解机制对金融消费者有什么好处？

提高纠纷解决效率：消费者可以根据纠纷的具体情况选择最适合的方式，避免了单一诉讼程序可能带来的漫长等待和繁琐程序，从而提高了纠纷解决的效率。

降低纠纷解决成本：相比于诉讼程序，成本更低，不仅减轻了消费者维权的成本，也节约了司法资源。

促进双方关系和谐：鼓励双方当事人在平等、自愿的基础上进行沟通、协商，从而达成和解协议，减少对立情绪，促进双方关系和谐。

国寿牛温馨提示您，当遇到金融纠纷时，一定要记得选择正规途径维权，可别一时冲动，选择“非法代理”等错误维权手段，因小失大反而得不偿失！

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平